Rezeption & Concierge
Lounge
**ZUGÄNGLICHKEIT** Bitte überprüfen Sie die untenstehenden Informationen zu verschiedenen Zugänglichkeitsbedürfnissen. Dies hilft Ihnen zu bestimmen, ob die Unterbringung, die wir anbieten können, für Sie und Ihre Gruppe geeignet ist, um sicher und komfortabel zu reisen. Alle Zugänglichkeits- oder medizinischen Anfragen können durch Ausfüllen des [**Zugänglichkeits- und medizinischen Anfrageformulars, das HIER verfügbar ist**](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) und bei allen akkreditierten Reisebüros gemeldet werden. Diese Informationen sollten zum Zeitpunkt der Buchung, jedoch spätestens 30 Tage vor der Abreise bereitgestellt werden. - Wenn Sie schwanger sind, sollten die Informationen mindestens 2 Wochen vor dem Abreisedatum bereitgestellt werden. - Für Assistenzhunde ist dies mindestens 60 Tage vor dem Abreisedatum erforderlich. - Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Komplexität der Weltkreuzfahrt-Route frühere Fristen gelten. Dies gibt uns Zeit, um den bestmöglichen Service für unsere Gäste zu bieten, der durch die Einrichtungen und Ressourcen an Bord jedes Schiffes bestimmt wird. Wenn wir keine rechtzeitige Benachrichtigung erhalten, kann MSC Cruises die angeforderte Unterbringung nicht garantieren. Wir werden jedoch stets bemüht sein, sicherzustellen, dass jeder Gast die benötigte Unterbringung erhält, um seine Zeit an Bord zu genießen. Aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von barrierefreien Unterkünften wird empfohlen, uns so schnell wie möglich zu benachrichtigen, da diese nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vergeben werden. Wenn Sie über unsere Website gebucht haben, sollten die Unterlagen an die folgende E-Mail-Adresse gesendet werden: **[specialservicesuk@msccruises.co.uk](https://www.widgety.co.uk/ships/msc-splendida/specialservicesuk@msccruises.co.uk)**. Wenn Sie Ihre Kreuzfahrt jedoch über ein Reisebüro gebucht haben, sollten die Unterlagen direkt an Ihren Reiseberater gesendet werden. **EINGESCHRÄNKTE MOBILITÄT** Für Gäste, die hauptsächlich einen Rollstuhl oder einen Mobilitätsscooter nutzen, empfehlen wir dringend, eine Kabine für Gäste mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität zu reservieren. Diese Kabinen sind speziell mit verbesserten Zugänglichkeitsmerkmalen ausgestattet, darunter Haltegriffe zur Unterstützung, Rampen für einen einfachen Zugang zu Balkonen, niedrigere Regale für bequeme Aufbewahrung, geräumige Badezimmer im Wet-Room-Stil und breitere Eingangstüren für eine reibungslosere Navigation. Diese durchdachten Merkmale wurden entwickelt, um den einzigartigen Bedürfnissen von Personen mit eingeschränkter Mobilität gerecht zu werden und ein komfortableres und unabhängigeres Erlebnis zu fördern. Während Standardkabinen für Gäste mit geringfügigen Mobilitätseinschränkungen oder für diejenigen, die keinen Rollstuhl benötigen, geeignet sein können, sind sie nicht für Gäste geeignet, die auf einen Rollstuhl als primäres Fortbewegungsmittel angewiesen sind. Da die Verfügbarkeit von Kabinen für eingeschränkte Mobilität begrenzt ist und Anfragen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bearbeitet werden, ist es wichtig, diese so schnell wie möglich anzufordern und auch die Möglichkeit in Betracht zu ziehen, eventuell ein anderes Abreisedatum zu wählen. Wenn Sie sich entscheiden, eine Standardkabine zu buchen, erkennen Sie an, dass Sie für kurze Zeit stehen und einen Schritt ohne Mobilitätshilfen machen können und dass Sie den Badezimmerbereich ohne zusätzliche Unterstützung erreichen können (ein Duschstuhl kann auf Anfrage bereitgestellt werden). Wenn Sie einen Rollstuhl oder Scooter verwenden, ist es wichtig zu überprüfen, ob Ihr Rollstuhl unseren Größenbeschränkungen entspricht. Der Rollstuhl sollte nicht breiter als 50 cm (20 Zoll) sein, ein Gewichtslimit von 45 kg (99 Pfund) haben und im gefalteten Zustand nicht breiter als 50 cm (20 Zoll) sein. Diese Einschränkungen sind vorhanden, um eine sichere Manövrierbarkeit und Lagerung im Kabinenbereich zu gewährleisten. Aus Sicherheits- und Komfortgründen müssen Rollstühle, Mobilitätsscooter und andere unterstützende Mobilitätshilfen in Ihrer Kabine aufbewahrt werden, wenn sie nicht in Gebrauch sind. Sie dürfen nicht in den Fluren gelagert werden. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Buchung einer regulären Kabine. Diese Richtlinie entspricht den internationalen Sicherheitsvorschriften und hilft, klare und sichere Durchgänge im gesamten Schiff aufrechtzuerhalten. Angesichts der strengen internationalen Sicherheitsvorschriften für Kreuzfahrtschiffe und der begrenzten Kapazität für den Transport von unterstützenden Mobilitätshilfen ist es unerlässlich, dass Sie alle Rollstühle oder Scooter, die Sie mitbringen möchten, zum Zeitpunkt der Buchung oder sobald Sie von der Notwendigkeit erfahren, diese mitzubringen, deklarieren. Diese Vorankündigung ermöglicht es uns, die Verfügbarkeit von Platz zu bewerten und die notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um Ihr Gerät unterzubringen. Wenn Sie diese Informationen zum Zeitpunkt der Buchung nicht bereitstellen, kann dies bedauerlicherweise dazu führen, dass Ihr Gerät den Zutritt verweigert wird, eine Situation, die wir Ihnen gerne ersparen möchten. Um Gäste mit eingeschränkter Mobilität weiter zu unterstützen, bietet MSC Cruises eine Reihe von Dienstleistungen an: Mobilitätshilfen: Gäste sind herzlich eingeladen, manuelle oder elektrische Rollstühle oder Scooter sowie andere Mobilitätshilfen wie Gehstöcke, Rollatoren, Gehhilfen und Krücken mitzubringen, die in der Kabine aufbewahrt werden müssen. Bitte denken Sie daran, dies während Ihrer Kreuzfahrtbuchung über das [**Zugänglichkeits- und medizinische Anfrageformular**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) zu kommunizieren. Wenn Sie einen elektrischen Rollstuhl oder Scooter mitbringen möchten, geben Sie bitte an, welche Art von Batterie er verwendet (Gel, Trocken oder Lithium). Aus Sicherheitsgründen sind nasse Batterien an Bord von MSC-Schiffen nicht erlaubt. Bitte bestätigen Sie die Abmessungen des spezifischen Fahrzeugs, mit dem Sie fahren werden, um sicherzustellen, dass Ihr Mobilitätsgerät bequem durch die Kabinentür navigiert. Rollstühle sind an Bord unserer Schiffe für die Nutzung der Gäste während der Einschiffung und Ausschiffung oder im Notfall verfügbar. Gäste, die ständig auf einen Rollstuhl oder eine andere Form der Unterstützung angewiesen sind, müssen ihre eigene Ausrüstung mitbringen. Es liegt in der Verantwortung des Gastes, sich bei den entsprechenden Herstellern/Lieferanten zu erkundigen, ob diese Ausrüstung sicher an Bord genommen und auf einem Kreuzfahrtschiff verwendet werden kann, und die Lieferung an das Abfahrtsterminal rechtzeitig für die Einschiffung sowie die Abholung am Ende der Kreuzfahrt zu organisieren. - **Kabinenannehmlichkeiten:** Auf Anfrage können wir in Standardkabinen einen Duschstuhl zur Verbesserung von Komfort und Sicherheit bereitstellen. - **Landausflüge:** MSC Cruises bietet "Einfache & Zugängliche" Touren an, die speziell für Gäste mit eingeschränkter Mobilität konzipiert sind. Wir empfehlen, zum Zeitpunkt der Buchung nach der Verfügbarkeit dieser Touren zu fragen, da sie je nach Ziel variieren können. - **Einschiffungs- und Ausschiffungshilfe:** Bitte beachten Sie, dass außerhalb des Kreuzfahrtterminals keine Hilfe garantiert werden kann. Es steht jedoch Hilfe vom Schiff zum Pier und umgekehrt in den Häfen zur Verfügung, aber sobald Sie an Land sind, kann MSC keine Unterstützung mehr bieten, und die Gäste müssen in der Lage sein, ihren Besuch autonom zu genießen. - **Flughafen- und Flughilfe:** Wenn Sie Ihre Flüge über MSC Cruises gebucht haben, werden Sie gebeten, uns zum Zeitpunkt der Buchung über alle Zugänglichkeitsbedürfnisse zu informieren. - **Zugängliche Transfers:** Sollten Sie einen Transfer vom Flughafen zum Kreuzfahrtterminal und umgekehrt kaufen müssen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie über Ihre Reisebüros oder unser MSC Cruises Kontaktzentrum einen zugänglichen Transfer anfordern. **Tender-Service:** In einigen Häfen ist das Schiff aufgrund betrieblicher Erfordernisse verankert, sodass die Gäste das Schiff mit einem kostenlosen Tender-Service verlassen, der während des gesamten Aufenthalts des Schiffes im Hafen zwischen Schiff und Ufer verkehrt. Wenn die Kreuzfahrt-Route Häfen umfasst, in denen Tenderboote für den Landzugang verwendet werden, beachten Sie bitte, dass die Gäste ausreichend fit und mobil sein müssen, um ohne Hilfe in den Tender ein- und auszusteigen. Dies bedeutet, dass die Gäste die Nutzung von Stufen, die Möglichkeit von Lücken, den Höhenunterschied zwischen der Plattform und dem Tender, die potenziellen plötzlichen Bewegungen des Tenders sowie die Abmessungen und das Gewicht des Mobilitätsgeräts berücksichtigen müssen. Bitte beachten Sie, dass die Crewmitglieder nicht berechtigt sind, Rollstühle oder Mobilitätsscooter in den Tender zu tragen. Bei Fragen zur Reiseroute können Sie sich gerne an unser MSC Kontaktzentrum wenden. Um uns über Ihre Bedürfnisse hinsichtlich eingeschränkter Mobilität zu informieren, füllen Sie bitte das Formular unter folgendem Link aus: **[Zugänglichkeits- und medizinisches Anfrageformular](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **SEHBEHINDERUNGEN** Gäste mit Sehbehinderungen finden Braille-Schilder am Eingang der Kabinentür sowie Sicherheitsanweisungen in Braille (neben einer englischen hörbaren Version). Darüber hinaus sind die meisten Schilder in den Aufzügen an Bord in Braille mit einem zusätzlichen akustischen Rufsignal auf Schiffen der neuesten Generation. Für Gäste mit teilweiser Sehbehinderung können die digitalen Tagesprogramme und Menüs auf Anfrage in großen Druckversionen zur Verfügung stehen. Assistenzhunde sind an Bord unserer Schiffe willkommen. Bitte beachten Sie den entsprechenden Abschnitt in Kapitel 1.8. Während unser Bordpersonal bestrebt ist, einen hervorragenden Service zu bieten, ist es wichtig zu beachten, dass sie nicht speziell geschult sind, um tägliche Pflege oder Unterstützung bei persönlichen Aufgaben wie Essen, Ankleiden oder persönlicher Hygiene zu leisten, noch können sie einen 24/7-Guide-Service anbieten. Am Tag der Einschiffung kann auf Anfrage eine Orientierungstour des Schiffes angeboten werden, zusammen mit einem Treffen mit unserem Personal, um einen allgemeinen Überblick über das Programm und die Unterhaltungsaktivitäten des Schiffes zu geben. Je mehr Informationen bereitgestellt werden, desto besser können wir auf Ihre Bedürfnisse eingehen. Zum Beispiel wird uns das Wissen über den Grad der Sehbehinderung und das Maß an Autonomie helfen zu verstehen, welches Maß an Unterstützung Sie benötigen könnten, und es uns ermöglichen, angemessene Unterstützung zu bieten. Um uns über Ihre Sehbehinderung zu informieren, füllen Sie bitte das Formular unter folgendem Link aus: **[Zugänglichkeits- und medizinisches Anfrageformular](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **HÖR- UND SPRECHBEEINTRÄCHTIGUNGEN** Gemäß den internationalen Sicherheitsvorschriften (SOLAS) wird bei Gästen mit Hörbehinderungen automatisch ein TDD/TTY-Systemkit in ihrer Kabine installiert. Dieses Kit umfasst typischerweise Licht- und Vibrationsgeräte, die unter der Matratze des Bettes installiert sind, ein Texttelefon zur Kommunikation mit der Rezeption-Gästeservice und einen analogen Wecker, um sicherzustellen, dass Sie wichtige Benachrichtigungen erhalten und effektiv kommunizieren können. Da diese Kits in begrenzter Anzahl auf jedem Schiff verfügbar sind, werden sie nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vergeben. Für geringfügige Hörbehinderungen steht an der Hauptrezeption-Gästeservice ein Schallverstärker zur Verfügung, um die Kommunikationsqualität mit unserem Personal zu verbessern. Gäste können auch an einer Kreuzfahrt mit einem Gebärdensprachdolmetscher teilnehmen, um den Zugang zur Kommunikation weiter zu verbessern. Ein Treffen mit dem Bordpersonal am Tag der Einschiffung kann angefordert werden, um einen allgemeinen Überblick über das Programm des Schiffes und die Unterhaltungsaktivitäten zu erhalten. Um uns über Ihre Anfrage bezüglich Ihrer Sehbehinderung zu informieren, füllen Sie bitte das Formular unter folgendem Link aus: **[Zugänglichkeits- und medizinisches Anfrageformular](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **ATEMBEDÜRFNISSE** **CPAP / BIPAP** - Wenn Sie ein CPAP- oder BIPAP-Gerät verwenden, stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Gerät mit der Stromversorgung des Schiffes kompatibel ist, die 120V/60Hz oder 240V/60Hz beträgt. Steckdosen in den Gästekabinen sind sowohl für US- als auch für nordeuropäische Stecker geeignet. Wir empfehlen, Ihre elektrischen Geräte als Handgepäck an Bord zu bringen, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Kostenfreies destilliertes Wasser und Verlängerungskabel sind an Bord verfügbar; jedoch wird eine Gebühr erhoben, wenn das Verlängerungskabel nicht zurückgegeben wird. Aus Sicherheitsgründen dürfen Gäste ihre eigenen Verlängerungskabel nicht an Bord bringen. Wenn Sie Verlängerungskabel benötigen, bitten wir Sie, diese zum Zeitpunkt der Buchung anzufordern. **Sauerstoff** - Bitte beachten Sie, dass das medizinische Zentrum an Bord eine begrenzte Sauerstoffversorgung hat, die hauptsächlich für Patienten innerhalb der medizinischen Einrichtung gedacht ist. Daher liegt es in Ihrer Verantwortung, Vorkehrungen für Ihren regelmäßigen Sauerstoffbedarf während der Reise zu treffen. Wenn Sie Sauerstoff benötigen, beachten Sie bitte Folgendes: **Sauerstoffkonzentratoren:** Wie jedes andere elektrische Gerät müssen Sauerstoffkonzentratoren mit der Stromversorgung an Bord kompatibel sein. Eine Batterie-Backup wird empfohlen, und Konzentratoren sollten als Handgepäck mitgeführt werden. **Komprimierte Gaszylinder:** Vorkehrungen für die Lieferung von Sauerstoffzylindern müssen über einen Anbieter getroffen werden. Die maximal erlaubte Größe beträgt E oder M-24 Größe (680 L bei 2.200 psi). Aus Sicherheitsgründen ist nur ein Zylinder zu einem bestimmten Zeitpunkt in der Kabine erlaubt, obwohl auf Anfrage zusätzlicher sicherer Stauraum verfügbar sein kann. Sicherer Zylinderstauraum ist begrenzt und sollte rechtzeitig vor Ihrem Abreisedatum angefordert werden. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Ihre Versorgung geliefert und sicher verstaut wurde, bevor Sie ablegen. Bitte beachten Sie, dass Sauerstoffzylinder bei Flügen möglicherweise eingeschränkt sind, sodass es in Ihrer Verantwortung liegt, sich vor der Reise mit der Fluggesellschaft abzusprechen. **Flüssiggasspeicher:** Flüssigsauerstoffbehälter mit einem maximalen Gewicht von 55 kg können erlaubt sein, wenn geeigneter sicherer Stauraum an Bord verfügbar ist. Dies wird von der Sicherheitsabteilung von Fall zu Fall entschieden. Anfragen sollten zum Zeitpunkt der Buchung oder so schnell wie möglich gestellt werden. Sie sind dafür verantwortlich, tragbare Zylinder zu füllen, da die Schiffscrew nicht dafür ausgebildet ist. **Mechanische Beatmung** Für Gäste, die eine mechanische Beatmung benötigen, ist es wichtig, zum Zeitpunkt der Buchung oder mindestens 30 Tage vor der Abreise detaillierte Informationen bereitzustellen. Diese Informationen sollten Einzelheiten über den Beatmertyp, die Kapazität der Ersatzbatterie und die Betreuer, die in der Lage sind, das Gerät zu bedienen, enthalten. Wir empfehlen nicht, auf abgelegenen Routen zu reisen, einschließlich Überquerungen des Ozeans, spezifischen Regionen wie der Antarktis oder Afrika, Routen mit mehreren aufeinanderfolgenden Seetagen oder in abgelegenen Gebieten, in denen die Ressourcen im Falle eines Geräteausfalls begrenzt sind. Um uns über Ihre Atembedürfnisse zu informieren, füllen Sie bitte das Formular unter folgendem Link aus: **[Zugänglichkeits- und medizinisches Anfrageformular](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **KOGNITIVE BEHINDERUNGEN** Um die Bedürfnisse unserer Gäste mit kognitiven, verhaltensbezogenen oder psychischen Gesundheitszuständen besser vorherzusehen, empfehlen wir, vor Ihrer Kreuzfahrt mit Ihrem Arzt zu sprechen und in Betracht zu ziehen, mit einem Begleiter zu reisen, um Unterstützung im Bedarfsfall zu erhalten, da unser Personal keine tägliche persönliche Unterstützung bieten kann. - Unser medizinisches Team kümmert sich um Notfälle, nicht um die tägliche Pflege. Je nach lokalen Vorschriften benötigen Sie möglicherweise ein Gesundheitszeugnis. - Seien Sie sich bewusst, dass die Kreuzfahrtumgebung Lärm, Menschenmengen und grelles Licht aufweist. Bitte berücksichtigen Sie dies zusammen mit der Größe des Schiffes in Bezug auf die Gästekapazität bei der Auswahl Ihrer Kreuzfahrt. Bitte beachten Sie auch, dass Kinder mit Autismus in unserem Mini Club willkommen sind, sofern sie stubenrein und unabhängig sind, da unser Jugendpersonal, das umfassend in Autismus geschult ist, nicht bei der persönlichen Pflege helfen kann. [**Um uns über Ihre kognitive Erkrankung zu informieren, füllen Sie bitte das Formular unter folgendem Link aus: Zugänglichkeits- und medizinisches Anfrageformular**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)