Penerimaan & Concierge
Lounge
**AKSESIBILITI** Sila semak butiran di bawah mengenai keperluan aksesibiliti yang berbeza. Ini akan membantu anda menentukan sama ada penginapan yang dapat kami sediakan sesuai untuk anda dan rombongan anda untuk melancong dengan selamat dan selesa. Sebarang permintaan aksesibiliti atau perubatan boleh ditandakan dengan melengkapkan [**Borang Permohonan Aksesibiliti & Perubatan yang tersedia DI SINI**](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) dan di semua agensi perjalanan yang diakreditasi. Maklumat ini harus diberikan pada waktu tempahan tetapi tidak lewat daripada 30 hari sebelum pelayaran. - Jika anda hamil, maklumat harus diberikan sekurang-kurangnya 2 minggu sebelum tarikh pelayaran. - Untuk anjing perkhidmatan, ini diperlukan sekurang-kurangnya 60 hari sebelum tarikh pelayaran. - Perhatikan bahawa disebabkan oleh kerumitan jadual pelayaran Worldcruise, tarikh akhir awal dikenakan. Ini memberi kami masa untuk memberikan perkhidmatan terbaik kepada tetamu kami, yang ditentukan oleh kemudahan dan sumber yang ada di setiap kapal. Jika kami tidak menerima pemberitahuan tepat pada masanya, MSC Cruises tidak dapat menjamin penginapan yang diminta. Namun, kami akan sentiasa berusaha untuk memastikan setiap tetamu menerima penginapan yang mereka perlukan untuk menikmati masa mereka di atas kapal. Disebabkan oleh ketersediaan penginapan yang terhad, tetamu disyorkan untuk memberitahu kami secepat mungkin kerana mereka akan diberikan berdasarkan siapa cepat dia dapat. Jika anda menempah melalui laman web kami, dokumentasi harus dihantar ke alamat emel berikut: **[specialservicesuk@msccruises.co.uk](https://www.widgety.co.uk/ships/msc-splendida/specialservicesuk@msccruises.co.uk)**. Namun, jika anda menempah pelayaran anda melalui agensi perjalanan, dokumentasi harus dihantar terus kepada ejen perjalanan anda. **PERGERAKAN TERHAD** Untuk tetamu yang menggunakan kerusi roda atau skuter mobiliti, kami sangat mengesyorkan menempah kabin untuk tetamu dengan kecacatan atau pergerakan terhad. Kabin ini direka khusus dengan ciri aksesibiliti yang dipertingkatkan, termasuk pegangan untuk sokongan, ramp untuk akses balkoni yang mudah, rak yang lebih rendah untuk penyimpanan yang mudah, bilik mandi gaya wet-room yang luas, dan pintu masuk yang lebih lebar untuk navigasi yang lebih lancar. Ciri-ciri yang difikirkan ini dimasukkan untuk memenuhi keperluan unik individu dengan pergerakan terhad, mempromosikan pengalaman yang lebih selesa dan berdikari. Walaupun kabin standard mungkin sesuai untuk tetamu dengan kecacatan pergerakan yang ringan atau mereka yang tidak memerlukan kerusi roda untuk bergerak di sekitar kabin, ia tidak sesuai untuk tetamu yang bergantung kepada kerusi roda sebagai cara utama pergerakan. Oleh kerana ketersediaan kabin pergerakan terhad adalah terhad, dan permintaan akan dipenuhi berdasarkan siapa cepat dia dapat, adalah penting untuk memintanya secepat mungkin dan juga mempertimbangkan kemungkinan untuk mempertimbangkan tarikh pelayaran yang berbeza. Jika anda memilih untuk menempah kabin standard, anda mengakui bahawa anda boleh berdiri untuk seketika dan melangkah tanpa alat mobiliti dan boleh mengakses kawasan bilik mandi tanpa sokongan tambahan (kerusi mandi boleh diminta, jika perlu). Jika anda menggunakan kerusi roda atau skuter, adalah penting untuk mengesahkan bahawa kerusi roda anda memenuhi had saiz kami. Kerusi roda tidak boleh melebihi 50cm (20 inci) lebar, mempunyai had berat 45kgs (99 paun), dan, apabila dilipat, tidak boleh melebihi 50cm (20 inci). Had ini ditetapkan untuk memastikan manuver dan penyimpanan yang selamat dalam ruang kabin. Untuk keselamatan dan kemudahan, kerusi roda, skuter mobiliti, dan alat bantu mobiliti lain mesti disimpan di dalam kabin anda apabila tidak digunakan. Mereka tidak boleh disimpan di lorong. Sila ambil ini kira semasa menempah kabin biasa. Dasar ini selaras dengan Peraturan Keselamatan Antarabangsa dan membantu mengekalkan laluan yang jelas dan selamat di seluruh kapal. Memandangkan Peraturan Keselamatan Antarabangsa yang ketat yang mengawal kapal pelayaran dan kapasiti terhad untuk membawa alat bantu mobiliti, adalah penting untuk anda mengisytiharkan sebarang kerusi roda atau skuter yang anda berniat untuk bawa ke atas kapal pada waktu tempahan atau sebaik sahaja anda menyedari keperluan untuk membawanya. Pemberitahuan awal ini membolehkan kami menilai ketersediaan ruang dan membuat pengaturan yang diperlukan untuk menampung alat anda. Kegagalan untuk memberikan maklumat ini pada waktu tempahan mungkin, malangnya, mengakibatkan alat anda ditolak untuk menaiki kapal, satu situasi yang kami komited untuk membantu anda elakkan. Untuk menyokong lebih lanjut tetamu dengan pergerakan terhad, MSC Cruises menawarkan pelbagai perkhidmatan: Alat Bantu Mobiliti: Tetamu dialu-alukan untuk membawa kerusi roda manual atau elektrik atau skuter, serta alat bantu mobiliti lain seperti tongkat, rollator, pejalan kaki, dan kruk, yang perlu disimpan di dalam kabin. Sila diingatkan untuk memaklumkannya semasa tempahan pelayaran anda melalui [**Borang Permohonan Aksesibiliti & Perubatan.**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) Jika anda merancang untuk membawa kerusi roda elektrik atau skuter, sila nyatakan jenis bateri yang digunakannya (gel, kering, atau litium). Untuk sebab keselamatan, bateri basah tidak dibenarkan di atas kapal MSC. Sila sahkan dimensi kapal tertentu di mana anda akan berlayar untuk memastikan alat mobiliti anda dapat bergerak dengan selesa melalui pintu kabin. Kerusi roda tersedia di atas kapal kami, untuk digunakan oleh tetamu semasa menaiki dan menuruni kapal sahaja, atau dalam kes kecemasan. Tetamu yang memerlukan penggunaan kerusi roda secara berterusan atau sebarang bentuk sokongan lain mesti membawa peralatan mereka sendiri. Adalah menjadi tanggungjawab tetamu untuk menyemak dengan pengeluar/pembekal yang berkaitan bahawa peralatan ini selamat untuk dibawa dan digunakan di atas kapal pelayaran, dan untuk mengatur penghantarannya ke terminal keberangkatan dengan baik sebelum menaiki kapal, dan pengambilannya pada akhir pelayaran. - **Kemudahan Kabin:** Atas permintaan, kami boleh menyediakan kerusi mandi di kabin standard untuk meningkatkan keselesaan dan keselamatan. - **Excursions Darat:** MSC Cruises menawarkan lawatan "Mudah & Aksesible" yang direka khusus untuk tetamu dengan pergerakan terhad. Kami mengesyorkan untuk bertanya tentang ketersediaan lawatan ini pada waktu tempahan, kerana ia mungkin berbeza bergantung pada destinasi. - **Bantuan Menaiki dan Menuruni:** Sila dimaklumkan bahawa di luar terminal pelayaran bantuan tidak dijamin. Namun, bantuan tersedia dari kapal ke dermaga dan sebaliknya di pelabuhan panggilan, tetapi setelah di darat MSC tidak lagi dapat memberikan bantuan, dan tetamu perlu dapat menikmati lawatan mereka secara autonomi. - **Bantuan Lapangan Terbang dan Penerbangan:** Jika anda telah menempah penerbangan anda melalui MSC Cruises, anda diminta untuk memaklumkan kepada kami pada waktu tempahan tentang sebarang keperluan aksesibiliti. - **Pengangkutan Aksesible:** Jika anda perlu membeli pengangkutan dari lapangan terbang ke terminal pelayaran dan sebaliknya, sila pastikan anda meminta pengangkutan aksesible melalui ejen perjalanan anda atau Pusat Hubungan MSC Cruises. **Perkhidmatan Tender:** Di beberapa pelabuhan, disebabkan keperluan operasi, kapal berlabuh, oleh itu tetamu akan turun dari kapal menggunakan perkhidmatan tender percuma yang beroperasi dari kapal ke darat sepanjang tempoh kapal berada di pelabuhan. Jika jadual pelayaran termasuk pelabuhan di mana bot tender digunakan untuk akses darat, sila ambil perhatian bahawa tetamu mesti cukup sihat dan bergerak untuk menaiki dan menuruni bot tender tanpa bantuan. Ini bermakna tetamu mesti mengambil kira penggunaan tangga, kemungkinan jurang, perbezaan ketinggian antara platform dan bot tender, kemungkinan pergerakan mendadak bot tender, dimensi dan berat alat mobiliti. Sila dimaklumkan bahawa anggota kru tidak dibenarkan membawa kerusi roda atau skuter mobiliti ke dalam bot tender. Sekiranya terdapat sebarang keraguan tentang jadual pelayaran, sila hubungi Pusat Hubungan MSC kami. Untuk memaklumkan kepada kami tentang keperluan pergerakan terhad anda, sila isi borang di pautan berikut **[Borang Permohonan Aksesibiliti & Perubatan](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **KETIDAKUPAYA VISUAL** Tetamu dengan ketidakupayaan visual akan mendapati tanda braille tersedia di pintu masuk kabin dan arahan keselamatan tersedia dalam braille (di samping versi audio dalam Bahasa Inggeris). Selain itu, kebanyakan tanda lif di atas kapal adalah dalam braille dengan tambahan isyarat panggilan audio pada kapal generasi terkini. Untuk tetamu dengan ketidakupayaan visual separa, program dan menu harian digital boleh didapati dalam versi cetakan besar, atas permintaan. Anjing perkhidmatan dialu-alukan di atas kapal kami. Sila rujuk kepada sesi khusus dalam bab 1.8. Walaupun kakitangan kami di atas kapal komited untuk memberikan perkhidmatan yang cemerlang, penting untuk diperhatikan bahawa mereka tidak terlatih khusus untuk memberikan penjagaan harian atau bantuan dengan tugas peribadi seperti makan, berpakaian, atau kebersihan peribadi, dan tidak dapat menawarkan perkhidmatan panduan 24/7. Pada hari menaiki kapal, lawatan orientasi kapal boleh ditawarkan atas permintaan bersama dengan pertemuan dengan kakitangan kami untuk memberikan gambaran umum tentang program kapal dan aktiviti hiburan. Semakin banyak maklumat yang diberikan, semakin banyak kami dapat memberikan penginapan untuk keperluan anda. Sebagai contoh, mengetahui tahap ketidakupayaan visual dan tahap autonomi akan membantu kami memahami tahap bantuan yang mungkin anda perlukan dan membolehkan kami memberikan sokongan yang sesuai. Untuk memaklumkan kepada kami tentang ketidakupayaan visual anda, sila isi borang di pautan berikut **[Borang Permohonan Aksesibiliti & Perubatan](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **KETIDAKUPAYA DENGAN DAN PERTUTURAN** Selaras dengan Peraturan Keselamatan Antarabangsa (SOLAS), tetamu dengan kecacatan pendengaran secara automatik akan mempunyai kit Sistem TDD/TTY dipasang di kabin mereka. Kit ini biasanya termasuk peranti cahaya dan bergetar yang dipasang di bawah tilam katil, telefon teks untuk berkomunikasi dengan Perkhidmatan Tamu, dan jam penggera analog untuk memastikan anda dapat menerima amaran penting dan berkomunikasi dengan berkesan. Oleh kerana kit ini tersedia dalam jumlah terhad di setiap kapal, ia akan diberikan berdasarkan siapa cepat dia dapat. Untuk kecacatan pendengaran ringan, penguat suara tersedia di Kaunter Perkhidmatan Tamu untuk meningkatkan kualiti komunikasi dengan kakitangan kami. Tetamu juga boleh menyertai pelayaran dengan jurubahasa bahasa isyarat untuk meningkatkan akses komunikasi. Pertemuan dengan kakitangan di atas kapal pada hari menaiki kapal boleh diminta untuk mendapatkan gambaran umum tentang program kapal dan aktiviti hiburan. Untuk memaklumkan kepada kami tentang permintaan anda untuk ketidakupayaan visual anda, sila isi borang di pautan berikut Borang Permohonan Aksesibiliti & Perubatan **KEPERLUAN PERNAFASAN** **CPAP / BIPAP** - Jika anda menggunakan mesin CPAP atau BIPAP, sila pastikan bahawa peranti anda serasi dengan bekalan kuasa kapal, yang adalah 120V/60Hz atau 240V/60Hz. Soket di kabin tetamu boleh menampung kedua-dua jenis palam gaya A.S. dan gaya Eropah Utara. Kami mengesyorkan membawa peranti elektrik anda ke atas kapal sebagai bagasi tangan untuk mengelakkan sebarang kerosakan semasa transit. Air suling percuma dan kabel sambungan tersedia di atas kapal; namun, caj akan dikenakan jika kabel sambungan tidak dikembalikan. Untuk sebab keselamatan, tetamu tidak dibenarkan membawa kabel sambungan mereka sendiri ke atas kapal. Jika anda memerlukan sebarang kabel sambungan, sila minta pada waktu tempahan. **Oksigen** - Sila ambil perhatian bahawa pusat perubatan di atas kapal mempunyai bekalan oksigen terhad, yang terutama ditujukan untuk digunakan oleh pesakit di dalam kemudahan perubatan. Oleh itu, jika anda memerlukan terapi oksigen jangka panjang, adalah tanggungjawab anda untuk membuat pengaturan untuk keperluan oksigen biasa anda semasa di atas kapal. Jika anda memerlukan oksigen, sila ambil perhatian yang berikut: **Penyusun Oksigen:** Seperti mana-mana peranti elektrik lain, penyusun oksigen mesti serasi dengan bekalan kuasa di atas kapal. Sandaran bateri disyorkan, dan penyusun harus dibawa sebagai bagasi tangan. **Silinder Gas Termampat:** Pengaturan untuk bekalan silinder oksigen mesti dibuat melalui penjual. Saiz maksimum yang dibenarkan adalah saiz E atau M-24 (680 L pada 2,200 psi). Untuk sebab keselamatan, hanya satu silinder dibenarkan di dalam kabin pada satu masa, walaupun penyimpanan selamat tambahan mungkin tersedia atas permintaan. Penyimpanan silinder selamat adalah terhad dan harus diminta jauh sebelum tarikh pelayaran anda. Anda bertanggungjawab untuk memastikan bahawa bekalan anda telah dihantar dan disimpan dengan selamat sebelum berlayar. Sila ambil perhatian bahawa silinder oksigen mungkin terhad dalam penerbangan, jadi adalah tanggungjawab anda untuk berunding dengan syarikat penerbangan sebelum perjalanan. **Reservoir Gas Cecair:** Reservoir oksigen cecair dengan berat maksimum 55kg mungkin dibenarkan jika penyimpanan selamat yang sesuai tersedia di atas kapal. Ini akan ditentukan berdasarkan kes demi kes oleh Jabatan Keselamatan. Permintaan harus dibuat pada waktu tempahan atau secepat mungkin. Anda bertanggungjawab untuk mengisi silinder mudah alih, kerana kru kapal tidak terlatih untuk melakukan ini. **Ventilasi mekanikal** Untuk tetamu yang memerlukan ventilasi mekanikal, adalah penting untuk memberikan maklumat terperinci pada waktu tempahan atau sekurang-kurangnya 30 hari sebelum pelayaran. Maklumat ini harus merangkumi butiran tentang jenis ventilator, kapasiti bateri simpanan, dan penjaga yang dapat mengendalikan peralatan. Kami tidak mengesyorkan perjalanan di laluan terpencil, termasuk penyeberangan lautan, kawasan tertentu seperti Antartika atau Afrika, jadual pelayaran dengan beberapa hari berturut-turut di laut, atau di lokasi terpencil di mana sumber terhad sekiranya berlaku kegagalan alat. Untuk memaklumkan kepada kami tentang keperluan pernafasan anda, sila isi borang di pautan berikut [**Borang Permohonan Aksesibiliti & Perubatan**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) **KETIDAKUPAYA KOGNITIF** Untuk lebih memahami keperluan tetamu kami dengan keadaan kognitif, tingkah laku atau kesihatan mental, kami mengesyorkan berunding dengan doktor anda sebelum pelayaran anda dan mempertimbangkan untuk melancong dengan teman untuk sokongan jika perlu kerana kakitangan kami tidak dapat memberikan bantuan peribadi harian. - Pasukan perubatan kami mengendalikan kecemasan, bukan penjagaan harian. Bergantung kepada peraturan tempatan, anda mungkin memerlukan sijil kecergasan untuk melancong. - Sila ambil perhatian bahawa persekitaran pelayaran mempunyai bunyi, orang ramai, dan cahaya terang. Sila ambil ini kira bersama dengan saiz kapal dari segi kapasiti tetamu semasa memilih pelayaran anda. Sila juga dimaklumkan bahawa kanak-kanak dengan autisme dialu-alukan di Mini Club kami dengan syarat mereka terlatih tandas dan berdikari, kerana kakitangan remaja kami yang terlatih sepenuhnya dalam autisme tidak dapat membantu dengan penjagaan peribadi. [**Untuk memaklumkan kepada kami tentang keadaan kognitif anda, sila isi borang di pautan berikut Borang Permohonan Aksesibiliti & Perubatan**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)