Recepcja i concierge
Lounge
**DOSTĘPNOŚĆ** Proszę zapoznać się z poniższymi szczegółami dotyczącymi różnych potrzeb dostępności. Pomoże to określić, czy zakwaterowanie, które możemy zapewnić, jest odpowiednie dla Ciebie i Twojej grupy, aby podróżować bezpiecznie i komfortowo. Każde zapytanie dotyczące dostępności lub medyczne można zgłosić, wypełniając [**Formularz Zapytania o Dostępność i Medyczny dostępny TUTAJ**](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) oraz we wszystkich akredytowanych biurach podróży. Informacje te powinny być dostarczone w momencie rezerwacji, nie później niż 30 dni przed rejsem. - Jeśli jesteś w ciąży, informacje powinny być dostarczone co najmniej 2 tygodnie przed datą rejsu. - W przypadku psów przewodników wymagane jest to co najmniej 60 dni przed datą rejsu. - Zauważ, że ze względu na złożoność trasy rejsu wokół świata, obowiązują wcześniejsze terminy. To pozwala nam zapewnić najlepszą możliwą obsługę naszym gościom, co zależy od udogodnień i zasobów na pokładzie każdego statku. Jeśli nie otrzymamy powiadomienia w odpowiednim czasie, MSC Cruises nie może zagwarantować żądanego zakwaterowania. Niemniej jednak zawsze będziemy dążyć do zapewnienia, że każdy gość otrzyma zakwaterowanie, którego potrzebuje, aby cieszyć się czasem na pokładzie. Z powodu ograniczonej dostępności zakwaterowania dla osób o ograniczonej mobilności, gościom zaleca się powiadomienie nas jak najszybciej, ponieważ będą one przydzielane na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Jeśli zarezerwowałeś przez naszą stronę internetową, dokumentacja powinna być wysyłana na następujący adres e-mail: **[specialservicesuk@msccruises.co.uk](https://www.widgety.co.uk/ships/msc-splendida/specialservicesuk@msccruises.co.uk)**. Jeśli jednak zarezerwowałeś rejs przez biuro podróży, dokumentacja powinna być wysyłana bezpośrednio do Twojego agenta podróży. **OGRANICZONA MOBILNOŚĆ** Dla gości, którzy głównie korzystają z wózka inwalidzkiego lub skuterów mobilnych, zdecydowanie zalecamy rezerwację kabiny dla gości z niepełnosprawnościami lub ograniczoną mobilnością. Te kabiny są specjalnie zaprojektowane z ulepszonymi funkcjami dostępnymi, w tym poręczami dla wsparcia, rampami dla łatwego dostępu do balkonu, niższymi półkami dla wygodnego przechowywania, przestronnymi łazienkami w stylu mokrym oraz szerszymi drzwiami wejściowymi dla łatwiejszej nawigacji. Te przemyślane cechy zostały wprowadzone, aby zaspokoić unikalne potrzeby osób z ograniczoną mobilnością, promując bardziej komfortowe i niezależne doświadczenie. Podczas gdy standardowe kabiny mogą być odpowiednie dla gości z drobnymi problemami mobilności lub tych, którzy nie potrzebują wózka inwalidzkiego do poruszania się po kabinie, nie są one odpowiednie dla gości, którzy polegają na wózku inwalidzkim jako głównym środku mobilności. Ponieważ dostępność kabin dla osób o ograniczonej mobilności jest ograniczona, a prośby będą realizowane na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”, ważne jest, aby zgłosić to jak najszybciej i rozważyć również możliwość zmiany daty rejsu. Jeśli zdecydujesz się zarezerwować standardową kabinę, przyjmujesz do wiadomości, że możesz stać przez krótkie chwile i zrobić krok bez urządzenia mobilnego oraz uzyskać dostęp do łazienki bez dodatkowego wsparcia (można poprosić o stołek prysznicowy, jeśli to konieczne). Jeśli korzystasz z wózka inwalidzkiego lub skutera, ważne jest, aby upewnić się, że Twój wózek spełnia nasze ograniczenia rozmiaru. Wózek nie powinien przekraczać 50 cm (20 cali) szerokości, mieć limit wagowy 45 kg (99 funtów) i, po złożeniu, nie powinien przekraczać 50 cm (20 cali). Te ograniczenia mają na celu zapewnienie bezpiecznej manewrowości i przechowywania w przestrzeni kabiny. Dla bezpieczeństwa i wygody, wózki inwalidzkie, skutery mobilne i inne urządzenia wspomagające mobilność muszą być przechowywane w kabinie, gdy nie są używane. Nie mogą być przechowywane na korytarzach. Proszę wziąć to pod uwagę przy rezerwacji standardowej kabiny. Ta polityka jest zgodna z Międzynarodowymi Przepisami Bezpieczeństwa i pomaga utrzymać przejrzyste i bezpieczne przejścia na całym statku. Biorąc pod uwagę surowe Międzynarodowe Przepisy Bezpieczeństwa regulujące statki wycieczkowe oraz ograniczoną pojemność do przewożenia urządzeń wspomagających mobilność, niezbędne jest zgłoszenie wszelkich wózków inwalidzkich lub skuterów, które zamierzasz zabrać na pokład w momencie rezerwacji lub tak szybko, jak tylko dowiesz się o potrzebie ich zabrania. To wcześniejsze powiadomienie pozwala nam ocenić dostępność miejsca i podjąć niezbędne kroki w celu zakwaterowania Twojego urządzenia. Niepodanie tych informacji w momencie rezerwacji może, niestety, skutkować odmową wejścia na pokład z Twoim urządzeniem, co jest sytuacją, której chcemy Cię pomóc uniknąć. Aby jeszcze bardziej wspierać gości z ograniczoną mobilnością, MSC Cruises oferuje szereg usług: Udogodnienia mobilności: Goście mogą zabrać ze sobą ręczne lub elektryczne wózki inwalidzkie lub skutery, a także inne pomoce mobilności, takie jak laski, rollatory, chodziki i kule, które muszą być przechowywane w kabinie. Proszę pamiętać, aby zgłosić to podczas rezerwacji rejsu za pomocą [**Formularza Zapytania o Dostępność i Medyczny.**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) Jeśli planujesz zabrać elektryczny wózek inwalidzki lub skuter, proszę określić, jaki typ baterii używa (żelowa, sucha lub litowa). Z powodów bezpieczeństwa, mokre baterie nie są dozwolone na pokładzie statków MSC. Proszę potwierdzić wymiary konkretnego statku, na którym będziesz żeglować, aby upewnić się, że Twoje urządzenie mobilne swobodnie przechodzi przez drzwi kabiny. Wózki inwalidzkie są dostępne na pokładzie naszych statków, do użytku gości tylko podczas załadunku i wyładunku, lub w przypadku nagłych wypadków. Goście, którzy wymagają stałego korzystania z wózka inwalidzkiego lub innej formy wsparcia, muszą zabrać ze sobą własny sprzęt. Gość jest odpowiedzialny za sprawdzenie u odpowiednich producentów/dostawców, czy ten sprzęt jest bezpieczny do zabrania na pokład i używania na statku wycieczkowym, oraz za zorganizowanie zarówno jego dostawy do terminalu wyjazdowego na czas załadunku, jak i jego odbioru na koniec rejsu. - **Udogodnienia w kabinie:** Na życzenie możemy zapewnić stołek prysznicowy w standardowych kabinach, aby zwiększyć komfort i bezpieczeństwo. - **Wycieczki lądowe:** MSC Cruises oferuje wycieczki "Łatwe i Dostępne" specjalnie zaprojektowane dla gości z ograniczoną mobilnością. Zalecamy zapytanie o dostępność tych wycieczek w momencie rezerwacji, ponieważ mogą się różnić w zależności od destynacji. - **Wsparcie podczas załadunku i wyładunku:** Proszę pamiętać, że poza terminalem rejsowym pomoc nie jest gwarantowana. Niemniej jednak, pomoc jest dostępna z statku do nabrzeża i odwrotnie w portach, ale po zejściu na ląd MSC nie będzie mogło zapewnić pomocy, a goście będą musieli cieszyć się swoją wizytą samodzielnie. - **Wsparcie na lotnisku i podczas lotu:** Jeśli zarezerwowałeś swoje loty przez MSC Cruises, prosimy o powiadomienie nas w momencie rezerwacji o wszelkich potrzebach dostępności. - **Dostępne transfery:** Jeśli potrzebujesz zakupu transferu z lotniska do terminalu rejsowego i odwrotnie, upewnij się, że poprosisz o dostępny transfer przez swoich agentów podróży lub nasze Centrum Kontaktowe MSC. **Usługa tenderowa:** W niektórych portach, ze względu na potrzeby operacyjne, statek jest zakotwiczony, dlatego goście będą schodzić ze statku korzystając z bezpłatnej usługi tenderowej, która kursuje między statkiem a brzegiem przez cały czas pobytu statku w porcie. Jeśli trasa rejsu obejmuje porty, w których używane są łodzie tenderowe do dostępu do lądu, proszę pamiętać, że goście muszą być wystarczająco sprawni i mobilni, aby wsiadać i wysiadać z tendera bez pomocy. Oznacza to, że goście muszą wziąć pod uwagę korzystanie ze schodów, możliwość luk, różnic wysokości między platformą a tenderem, potencjalne nagłe ruchy tendera, wymiary i wagę urządzenia mobilnego. Proszę pamiętać, że członkowie załogi nie mają prawa przenosić wózków inwalidzkich ani skuterów mobilnych do tendera. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących trasy, prosimy o kontakt z naszym Centrum Kontaktowym MSC. Aby poinformować nas o potrzebie ograniczonej mobilności, proszę wypełnić formularz pod następującym linkiem **[Formularz Zapytania o Dostępność i Medyczny](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **NIEDOWIDZENIE** Goście z niedowidzeniem znajdą znaki w alfabecie Braille'a dostępne przy wejściu do kabiny oraz instrukcje bezpieczeństwa dostępne w alfabecie Braille'a (oprócz angielskiej wersji dźwiękowej). Ponadto większość znaków w windach na pokładzie jest w alfabecie Braille'a z dodatkiem sygnału dźwiękowego w nowoczesnych statkach. Dla gości z częściowym niedowidzeniem, cyfrowe codzienne programy i menu mogą być dostępne w wersjach dużego druku, na życzenie. Psy przewodniki są mile widziane na pokładzie naszych statków. Proszę zapoznać się z dedykowaną sekcją w rozdziale 1.8. Podczas gdy nasz personel na pokładzie jest zobowiązany do zapewnienia doskonałej obsługi, ważne jest, aby zauważyć, że nie są oni specjalnie przeszkoleni do zapewniania codziennej opieki lub pomocy w osobistych zadaniach, takich jak jedzenie, ubieranie się czy higiena osobista, ani nie mogą oferować usługi przewodnika 24/7. W dniu załadunku można poprosić o wycieczkę orientacyjną po statku oraz spotkanie z naszym personelem, aby uzyskać ogólny przegląd programu statku i zajęć rozrywkowych. Im więcej informacji zostanie dostarczonych, tym lepiej będziemy mogli dostosować się do Twoich potrzeb. Na przykład znajomość stopnia niedowidzenia i poziomu autonomii pomoże nam zrozumieć, jakiego poziomu wsparcia możesz potrzebować i pozwoli nam zapewnić odpowiednią pomoc. Aby poinformować nas o swoim niedowidzeniu, proszę wypełnić formularz pod następującym linkiem **[Formularz Zapytania o Dostępność i Medyczny](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **NIEDOSŁYSZENIE I MOWA** Zgodnie z Międzynarodowymi Przepisami Bezpieczeństwa (SOLAS), goście z niepełnosprawnościami słuchowymi automatycznie będą mieli zainstalowany zestaw systemu TDD/TTY w swojej kabinie. Zestaw ten zazwyczaj zawiera urządzenia świetlne i wibracyjne zainstalowane pod materacem łóżka, telefon tekstowy do komunikacji z Recepcją-Obsługą Gości oraz analogowy budzik, aby upewnić się, że możesz otrzymywać ważne powiadomienia i komunikować się skutecznie. Ponieważ te zestawy są dostępne w ograniczonej liczbie na każdym statku, będą przydzielane na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy”. Dla osób z drobnymi problemami słuchowymi, w głównym punkcie Recepcji-Obsługi Gości dostępny jest wzmacniacz dźwięku, aby zwiększyć jakość komunikacji z naszym personelem. Goście mogą również wziąć udział w rejsie z tłumaczem języka migowego, aby jeszcze bardziej zwiększyć dostęp do komunikacji. Spotkanie z personelem na pokładzie w dniu załadunku można poprosić, aby uzyskać ogólny przegląd programu statku i zajęć rozrywkowych. Aby poinformować nas o swoim zapytaniu dotyczącym niedosłyszenia, proszę wypełnić formularz pod następującym linkiem Formularz Zapytania o Dostępność i Medyczny **POTRZEBY ODDECHOWE** **CPAP / BIPAP** - Jeśli korzystasz z urządzenia CPAP lub BIPAP, upewnij się, że Twoje urządzenie jest kompatybilne z zasilaniem statku, które wynosi 120V/60Hz lub 240V/60Hz. Gniazdka w kabinach gościnnych obsługują zarówno wtyczki w stylu amerykańskim, jak i północnoeuropejskim. Zalecamy zabranie urządzeń elektrycznych na pokład jako bagaż podręczny, aby zapobiec ich uszkodzeniu podczas transportu. Na pokładzie dostępna jest destylowana woda i przedłużacze; jednak opłata będzie naliczana, jeśli przedłużacz nie zostanie zwrócony. Z powodów bezpieczeństwa, goście nie mogą wnosić własnych przedłużaczy na pokład. Jeśli potrzebujesz jakichkolwiek przedłużaczy, proszę poprosić o nie w momencie rezerwacji. **Tlen** - Proszę pamiętać, że na pokładzie centrum medycznego dostępna jest ograniczona ilość tlenu, głównie przeznaczona do użytku przez pacjentów w placówce medycznej. Dlatego, jeśli potrzebujesz długoterminowej terapii tlenowej, jesteś odpowiedzialny za zorganizowanie swoich regularnych potrzeb tlenowych podczas pobytu na pokładzie. Jeśli potrzebujesz tlenu, proszę zwrócić uwagę na następujące: **Konsolidatory tlenu:** Jak każde inne urządzenie elektryczne, koncentratory tlenu muszą być kompatybilne z zasilaniem na pokładzie. Zaleca się posiadanie zapasowego zasilania, a koncentratory powinny być przewożone jako bagaż podręczny. **Cylindry gazu sprężonego:** Ustalenia dotyczące dostaw cylindrów tlenowych muszą być dokonywane przez dostawcę. Maksymalny dozwolony rozmiar to rozmiar E lub M-24 (680 L przy 2,200 psi). Z powodów bezpieczeństwa, tylko jeden cylinder jest dozwolony w kabinie w danym czasie, chociaż dodatkowe bezpieczne przechowywanie może być dostępne na życzenie. Bezpieczne przechowywanie cylindrów jest ograniczone i powinno być zgłoszone z wyprzedzeniem przed datą rejsu. Jesteś odpowiedzialny za zapewnienie, że Twoje zapasy zostały dostarczone i bezpiecznie schowane przed rejsem. Proszę pamiętać, że cylindry tlenowe mogą być ograniczone w samolotach, dlatego jesteś odpowiedzialny za skonsultowanie się z linią lotniczą przed podróżą. **Zbiornik gazu w stanie ciekłym:** Zbiorniki ciekłego tlenu o maksymalnej wadze 55 kg mogą być dozwolone, jeśli dostępne jest odpowiednie bezpieczne przechowywanie na pokładzie. Zostanie to ustalone indywidualnie przez Dział Bezpieczeństwa. Prośby powinny być składane w momencie rezerwacji lub tak szybko, jak to możliwe. Jesteś odpowiedzialny za napełnienie przenośnych cylindrów, ponieważ załoga statku nie jest przeszkolona do tego. **Wentylacja mechaniczna** Dla gości, którzy wymagają wentylacji mechanicznej, niezbędne jest dostarczenie szczegółowych informacji w momencie rezerwacji lub co najmniej 30 dni przed rejsem. Informacje te powinny zawierać szczegóły dotyczące typu wentylatora, pojemności zapasowej baterii oraz opiekunów, którzy są w stanie obsługiwać sprzęt. Nie zalecamy podróżowania na odległych trasach, w tym na przekroczenia oceaniczne, w specyficznych regionach, takich jak Antarktyda czy Afryka, trasach z wieloma kolejnymi dniami na morzu, ani w odległych lokalizacjach, gdzie zasoby są ograniczone w przypadku awarii urządzenia. Aby poinformować nas o swojej potrzebie oddechowej, proszę wypełnić formularz pod następującym linkiem [**Formularz Zapytania o Dostępność i Medyczny**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) **ZABURZENIA POZNAWCZE** Aby lepiej przewidzieć potrzeby naszych gości z zaburzeniami poznawczymi, behawioralnymi lub zdrowia psychicznego, zalecamy skonsultowanie się z lekarzem przed rejsem i rozważenie podróży z towarzyszem, aby uzyskać wsparcie w razie potrzeby, ponieważ nasz personel nie może zapewnić codziennej osobistej pomocy. - Nasz zespół medyczny zajmuje się nagłymi wypadkami, a nie codzienną opieką. W zależności od lokalnych przepisów, może być konieczne posiadanie zaświadczenia o zdolności do podróży. - Proszę pamiętać, że środowisko rejsowe ma hałas, tłumy i jasne światła. Proszę wziąć to pod uwagę razem z wielkością statku pod względem pojemności gości przy wyborze rejsu. Proszę również pamiętać, że dzieci z autyzmem są mile widziane w naszym Mini Clubie, pod warunkiem, że są samodzielne i potrafią korzystać z toalety, ponieważ nasz personel młodzieżowy, który jest w pełni przeszkolony w zakresie autyzmu, nie może pomóc w opiece osobistej. [**Aby poinformować nas o swoim stanie poznawczym, proszę wypełnić formularz pod następującym linkiem Formularz Zapytania o Dostępność i Medyczny**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)