Рецепція та консьєрж
Lounge
**ДОСТУПНІСТЬ** Будь ласка, ознайомтеся з деталями нижче щодо різних потреб у доступності. Це допоможе вам визначити, чи підходить надане нами житло для вашої безпечної та комфортної подорожі. Будь-які запити щодо доступності або медичних потреб можна подати, заповнивши [**Форму запиту на доступність та медичні потреби, доступну ТУТ**](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) та в усіх акредитованих туристичних агентствах. Цю інформацію слід надати під час бронювання, але не пізніше ніж за 30 днів до відплиття. - Якщо ви вагітні, інформацію слід надати не пізніше ніж за 2 тижні до дати відплиття. - Для службових собак це потрібно за 60 днів до дати відплиття. - Зверніть увагу, що через складність маршруту світового круїзу діють ранні терміни. Це дає нам час, щоб надати найкращий можливий сервіс для наших гостей, що визначається можливостями та ресурсами на борту кожного корабля. Якщо ми не отримаємо своєчасного повідомлення, MSC Cruises не може гарантувати запитуване житло. Проте ми завжди будемо прагнути забезпечити, щоб кожен гість отримав необхідне житло для насолоди своїм часом на борту. Через обмежену доступність доступного житла гостям рекомендується повідомити нас якомога швидше, оскільки вони будуть розподілені на основі принципу «перший прийшов - перший обслужений». Якщо ви забронювали через наш веб-сайт, документацію слід надіслати на наступну електронну адресу: **[specialservicesuk@msccruises.co.uk](https://www.widgety.co.uk/ships/msc-splendida/specialservicesuk@msccruises.co.uk)**. Однак, якщо ви забронювали свій круїз через туристичне агентство, документацію слід надіслати безпосередньо вашому туристичному агенту. **ЗНИЖЕНА МОБІЛЬНІСТЬ** Для гостей, які переважно користуються інвалідним візком або скутером, ми настійно рекомендуємо зарезервувати каюту для гостей з обмеженими можливостями або зниженою мобільністю. Ці каюти спеціально розроблені з покращеними доступними функціями, включаючи поручні для підтримки, пандуси для легкого доступу до балкона, нижчі полиці для зручного зберігання, просторий санвузол у стилі вологого приміщення та ширші двері для легшого пересування. Ці продумані функції включені для задоволення унікальних потреб осіб з обмеженою мобільністю, що сприяє більш комфортному та незалежному досвіду. Стандартні каюти можуть бути підходящими для гостей з незначними порушеннями мобільності або тих, хто не потребує інвалідного візка для пересування по каюті, але вони не підходять для гостей, які покладаються на інвалідний візок як основний засіб пересування. Оскільки доступність каюти з обмеженою мобільністю обмежена, а запити будуть задовольнятися на основі принципу «перший прийшов - перший обслужений», важливо запитувати її якомога швидше та також розглянути можливість зміни дати відплиття. Якщо ви вирішите забронювати стандартну каюту, ви визнаєте, що можете стояти короткий час і зробити крок без мобільного пристрою та можете отримати доступ до санвузла без додаткової підтримки (за потреби можна запитати стілець для душу). Якщо ви користуєтеся інвалідним візком або скутером, важливо перевірити, чи відповідає ваш інвалідний візок нашим обмеженням за розмірами. Ширина інвалідного візка не повинна перевищувати 50 см (20 дюймів), вага не повинна перевищувати 45 кг (99 фунтів), а в складеному вигляді не повинна перевищувати 50 см (20 дюймів). Ці обмеження встановлені для забезпечення безпечного маневрування та зберігання в межах каюти. З метою безпеки та зручності інвалідні візки, скутери та інші допоміжні засоби пересування повинні зберігатися всередині вашої каюти, коли не використовуються. Їх не можна зберігати в коридорах. Будь ласка, врахуйте це при бронюванні звичайної каюти. Ця політика відповідає міжнародним правилам безпеки та допомагає підтримувати чисті та безпечні проходи по всьому кораблю. З огляду на суворі міжнародні правила безпеки, що регулюють круїзні судна, та обмежену можливість перевезення допоміжних засобів пересування, важливо, щоб ви оголосили про будь-які інвалідні візки або скутери, які ви плануєте взяти на борт, під час бронювання або як тільки ви дізнаєтеся про необхідність їх взяти. Це попереднє повідомлення дозволяє нам оцінити наявність місця та зробити необхідні приготування для розміщення вашого пристрою. Невиконання цього зобов'язання під час бронювання може, на жаль, призвести до відмови у посадці вашого пристрою, ситуації, яку ми прагнемо уникнути. Щоб ще більше підтримати гостей з обмеженою мобільністю, MSC Cruises пропонує ряд послуг: Допоміжні засоби пересування: Гостям дозволяється приносити ручні або електричні інвалідні візки або скутери, а також інші засоби пересування, такі як тростини, ролатори, ходунки та милиці, які потрібно зберігати всередині каюти. Будь ласка, пам'ятайте, щоб повідомити про це під час бронювання круїзу через [**Форму запиту на доступність та медичні потреби.**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) Якщо ви плануєте взяти електричний інвалідний візок або скутер, будь ласка, вкажіть тип батареї, яку він використовує (гель, суха або літієва). З міркувань безпеки, мокрі батареї не допускаються на борту суден MSC. Будь ласка, підтверджуйте розміри конкретного судна, на якому ви будете подорожувати, щоб забезпечити комфортне проходження вашого засобу пересування через двері каюти. Інвалідні візки доступні на борту наших суден, для використання гостями під час посадки та висадки, або в разі надзвичайної ситуації. Гості, які потребують постійного використання інвалідного візка або будь-якої іншої форми підтримки, повинні принести своє обладнання з собою. Відповідальність за перевірку безпеки цього обладнання на борту та організацію його доставки до терміналу відправлення вчасно для посадки, а також його збору в кінці круїзу покладається на гостя. - **Зручності в каюті:** За запитом ми можемо надати стілець для душу в стандартних каютах для підвищення комфорту та безпеки. - **Екскурсії на березі:** MSC Cruises пропонує "Легкі та доступні" тури, спеціально розроблені для гостей з обмеженою мобільністю. Рекомендуємо дізнатися про наявність цих турів під час бронювання, оскільки вони можуть варіюватися залежно від напрямку. - **Допомога при посадці та висадці:** Зверніть увагу, що поза круїзним терміналом допомога не гарантується. Проте допомога доступна від судна до причалу та навпаки в портах заходу, але після висадки MSC більше не зможе надати допомогу, і гості повинні мати можливість насолоджуватися своїм візитом автономно. - **Допомога в аеропорту та під час польоту:** Якщо ви забронювали свої рейси через MSC Cruises, вам потрібно повідомити нас під час бронювання про будь-які потреби в доступності. - **Доступні трансфери:** Якщо вам потрібно придбати трансфер з аеропорту до круїзного терміналу та навпаки, будь ласка, переконайтеся, що ви запитали доступний трансфер через ваших туристичних агентів або наш Центр контактів MSC Cruises. **Служба тендеру:** У деяких портах, через оперативні потреби, судно пришвартоване, тому гості висаджуються з судна за допомогою безкоштовної служби тендеру, яка працює з судна на берег на весь час перебування судна в порту. Якщо маршрут круїзу включає порти, де для доступу на берег використовуються тендери, будь ласка, зверніть увагу, що гості повинні бути достатньо фізично підготовленими та мобільними, щоб підніматися та висаджуватися з тендера без допомоги. Це означає, що гості повинні враховувати використання сходів, можливість зазорів, різницю у висоті між платформою та тендером, потенційний раптовий рух тендера, розміри та вагу засобу пересування. Зверніть увагу, що члени екіпажу не мають права переносити інвалідні візки або скутери на тендер. У разі будь-яких сумнівів щодо маршруту, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру контактів MSC. Щоб повідомити нас про вашу потребу в зниженій мобільності, будь ласка, заповніть форму за наступним посиланням **[Форма запиту на доступність та медичні потреби](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **ПОРУШЕННЯ ЗОРУ** Гості з порушеннями зору знайдуть знаки шрифтом Брайля біля входу в двері каюти та інструкції з безпеки, доступні шрифтом Брайля (на додаток до англійської версії з аудіо). Більшість знаків у ліфтах на борту також виконані шрифтом Брайля з додаванням аудіосигналу на суднах останнього покоління. Для гостей з частковими порушеннями зору щоденні програми та меню можуть бути доступні у великих шрифтах за запитом. Службові собаки вітаються на борту наших суден. Будь ласка, зверніться до спеціального розділу в главі 1.8. Хоча наш персонал на борту прагне надавати відмінний сервіс, важливо зазначити, що вони не спеціально навчені надавати щоденний догляд або допомогу з особистими завданнями, такими як їжа, одягання або особиста гігієна, і не можуть пропонувати послуги супроводу 24/7. У день посадки за запитом може бути запропоновано орієнтаційний тур по судну разом із зустріччю з нашим персоналом для надання загального огляду програми судна та розважальних заходів. Чим більше інформації надано, тим більше ми зможемо надати житло для ваших потреб. Наприклад, знання ступеня порушення зору та рівня автономії допоможе нам зрозуміти рівень допомоги, яка може вам знадобитися, і дозволить нам надати відповідну підтримку. Щоб повідомити нас про ваше порушення зору, будь ласка, заповніть форму за наступним посиланням **[Форма запиту на доступність та медичні потреби](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **ПОРУШЕННЯ СЛУХУ І МОВИ** Відповідно до міжнародних правил безпеки (SOLAS), гості з порушеннями слуху автоматично отримають комплект системи TDD/TTY, встановлений у їхній каюті. Цей комплект зазвичай включає світлові та вібруючі пристрої, встановлені під матрацом ліжка, текстовий телефон для зв'язку з Рецепцією-Гостевою службою та аналоговий будильник, щоб ви могли отримувати важливі сповіщення та ефективно спілкуватися. Оскільки ці комплекти доступні в обмеженій кількості на кожному судні, вони будуть надані на основі принципу «перший прийшов - перший обслужений». Для незначних порушень слуху звуковий підсилювач доступний на головній Рецепції-Гостевій службі для покращення якості спілкування з нашим персоналом. Гості також можуть приєднатися до круїзу з перекладачем жестової мови для подальшого покращення доступу до спілкування. Зустріч з персоналом на борту в день посадки може бути запитана для отримання загального огляду програми судна та розважальних заходів. Щоб повідомити нас про ваш запит щодо вашого порушення зору, будь ласка, заповніть форму за наступним посиланням Форма запиту на доступність та медичні потреби **ДИХАЛЬНІ ПОТРЕБИ** **CPAP / BIPAP** - Якщо ви користуєтеся апаратом CPAP або BIPAP, будь ласка, переконайтеся, що ваш пристрій сумісний з електромережею судна, яка становить 120V/60Hz або 240V/60Hz. Розетки в каютах гостей підтримують як американські, так і північноєвропейські вилки. Рекомендуємо перевозити свої електричні пристрої на борту як ручну поклажу, щоб уникнути пошкоджень під час перевезення. Безкоштовна дистильована вода та подовжувачі доступні на борту; однак за подовжувач, який не повертається, стягуватиметься плата. З міркувань безпеки гостям заборонено приносити свої власні подовжувачі на борт. Якщо вам потрібні будь-які подовжувачі, будь ласка, запитайте їх під час бронювання. **Кисень** - Будь ласка, зверніть увагу, що медичний центр на борту має обмежений запас кисню, в основному призначений для використання пацієнтами в медичному закладі. Тому, якщо вам потрібна тривала киснева терапія, ви несете відповідальність за організацію своїх регулярних потреб у кисні під час перебування на борту. Якщо вам потрібен кисень, будь ласка, зверніть увагу на наступне: **Концентратори кисню:** Як і будь-який інший електричний пристрій, концентраторами кисню повинні бути сумісні з електромережею на борту. Рекомендується резервне живлення, а концентраторами кисню слід перевозити як ручну поклажу. **Циліндри стисненого газу:** Організація постачання кисневих циліндрів повинна здійснюватися через постачальника. Максимально допустимий розмір - E або M-24 (680 л при 2200 psi). З міркувань безпеки в каюті дозволяється лише один циліндр у будь-який час, хоча додаткове безпечне зберігання може бути доступним за запитом. Безпечне зберігання циліндра обмежене і повинно бути запитане заздалегідь до дати вашого відплиття. Ви несете відповідальність за забезпечення доставки та безпечного зберігання вашого запасу перед відплиттям. Будь ласка, зверніть увагу, що кисневі циліндри можуть бути обмежені на рейсах, тому ви несете відповідальність за консультацію з авіакомпанією перед подорожжю. **Резервуар для рідкого газу:** Рідкі резервуари для кисню з максимальною вагою 55 кг можуть бути дозволені, якщо на борту є відповідне безпечне зберігання. Це буде визначено в кожному конкретному випадку Департаментом безпеки. Запити повинні бути зроблені під час бронювання або якомога швидше. Ви несете відповідальність за заповнення портативних циліндрів, оскільки екіпаж судна не навчені це робити. **Механічна вентиляція** Для гостей, які потребують механічної вентиляції, важливо надати детальну інформацію під час бронювання або не пізніше ніж за 30 днів до відплиття. Ця інформація повинна включати деталі про тип вентилятора, ємність запасної батареї та осіб, які можуть керувати обладнанням. Ми не рекомендуємо подорожувати за віддаленими маршрутами, включаючи океанські переходи, специфічні регіони, такі як Антарктика або Африка, маршрути з кількома послідовними морськими днями або в віддалених місцях, де ресурси обмежені у разі збою пристрою. Щоб повідомити нас про вашу потребу в диханні, будь ласка, заповніть форму за наступним посиланням [**Форма запиту на доступність та медичні потреби**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) **КОНГІТІВНІ ПОРУШЕННЯ** Щоб краще передбачити потреби наших гостей з когнітивними, поведінковими або психічними розладами, ми рекомендуємо проконсультуватися з вашим лікарем перед круїзом і розглянути можливість подорожі з супутником для підтримки у разі потреби, оскільки наш персонал не може надавати щоденну особисту допомогу. - Наша медична команда займається надзвичайними ситуаціями, а не щоденним доглядом. Залежно від місцевих правил, вам може знадобитися сертифікат придатності до подорожі. - Зверніть увагу, що круїзне середовище має шум, натовпи та яскраве світло. Будь ласка, врахуйте це разом з розміром судна з точки зору місткості гостей при виборі вашого круїзу. Також зверніть увагу, що діти з аутизмом вітаються в нашому Міні-клубі, якщо вони навчені користуватися туалетом та є незалежними, оскільки наші молодіжні співробітники, які повністю навчені аутизму, не можуть допомогти з особистою гігієною. [**Щоб повідомити нас про ваш когнітивний стан, будь ласка, заповніть форму за наступним посиланням Форма запиту на доступність та медичні потреби**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)