**KHẢ NĂNG TIẾP CẬN** Vui lòng xem xét các chi tiết dưới đây liên quan đến các nhu cầu tiếp cận khác nhau. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem chỗ ở mà chúng tôi có thể cung cấp có phù hợp với bạn và nhóm của bạn để đi lại an toàn và thoải mái hay không. Bất kỳ yêu cầu nào về tiếp cận hoặc y tế có thể được đánh dấu bằng cách hoàn thành [**Mẫu Yêu cầu Tiếp cận & Y tế có sẵn TẠI ĐÂY**](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) và tại tất cả các đại lý du lịch được cấp phép. Thông tin này nên được cung cấp vào thời điểm đặt chỗ nhưng không muộn hơn 30 ngày trước khi khởi hành. - Nếu bạn đang mang thai, thông tin nên được cung cấp ít nhất 2 tuần trước ngày khởi hành. - Đối với chó phục vụ, điều này cần được thực hiện ít nhất 60 ngày trước ngày khởi hành. - Lưu ý rằng do độ phức tạp của hành trình Worldcruise, thời hạn sớm hơn sẽ được áp dụng. Điều này cho phép chúng tôi có thời gian để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi, điều này được xác định bởi các cơ sở và nguồn lực trên mỗi tàu. Nếu chúng tôi không nhận được thông báo kịp thời, MSC Cruises không thể đảm bảo chỗ ở theo yêu cầu. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ luôn cố gắng đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được chỗ ở mà họ cần để tận hưởng thời gian trên tàu. Do sự hạn chế về số lượng chỗ ở có thể tiếp cận, khách hàng được khuyến nghị thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt vì chúng sẽ được phân bổ theo thứ tự đến trước, đến trước. Nếu bạn đã đặt chỗ qua trang web của chúng tôi, tài liệu nên được gửi đến địa chỉ email sau: **[specialservicesuk@msccruises.co.uk](https://www.widgety.co.uk/ships/msc-splendida/specialservicesuk@msccruises.co.uk)**. Tuy nhiên, nếu bạn đã đặt chuyến du lịch của mình qua một đại lý du lịch, tài liệu nên được gửi trực tiếp đến đại lý du lịch của bạn. **DI CHUYỂN GIỚI HẠN** Đối với khách hàng chủ yếu sử dụng xe lăn hoặc xe điện, chúng tôi khuyên bạn nên đặt một cabin cho khách hàng có khuyết tật hoặc di chuyển giới hạn. Những cabin này được thiết kế đặc biệt với các tính năng tiếp cận nâng cao, bao gồm tay vịn để hỗ trợ, ramp để dễ dàng truy cập ban công, kệ thấp để lưu trữ thuận tiện, phòng tắm kiểu ướt rộng rãi và cửa ra vào rộng hơn để di chuyển dễ dàng hơn. Những tính năng chu đáo này được tích hợp để phục vụ nhu cầu đặc biệt của những cá nhân có di chuyển giới hạn, thúc đẩy trải nghiệm thoải mái và độc lập hơn. Trong khi các cabin tiêu chuẩn có thể phù hợp cho khách hàng có khuyết tật di chuyển nhẹ hoặc những người không cần xe lăn để di chuyển trong cabin, chúng không phù hợp cho khách hàng phụ thuộc vào xe lăn như phương tiện di chuyển chính của họ. Vì số lượng cabin di chuyển giới hạn là có hạn, và các yêu cầu sẽ được đáp ứng theo thứ tự đến trước, đến trước, nên điều quan trọng là yêu cầu ngay khi có thể và cũng xem xét khả năng thay đổi ngày khởi hành. Nếu bạn chọn đặt một cabin tiêu chuẩn, bạn đang thừa nhận rằng bạn có thể đứng trong thời gian ngắn và bước đi mà không cần thiết bị di chuyển và có thể truy cập khu vực phòng tắm mà không cần hỗ trợ bổ sung (có thể yêu cầu ghế tắm, nếu cần). Nếu bạn sử dụng xe lăn hoặc xe điện, điều quan trọng là xác minh rằng xe lăn của bạn đáp ứng các hạn chế về kích thước của chúng tôi. Xe lăn không được vượt quá 50cm (20 inch) chiều rộng, có giới hạn trọng lượng 45kgs (99 pounds), và, khi gập lại, không được vượt quá 50cm (20 inch). Những hạn chế này được đặt ra để đảm bảo khả năng di chuyển và lưu trữ an toàn trong không gian cabin. Vì lý do an toàn và tiện lợi, xe lăn, xe điện và các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác phải được lưu trữ trong cabin của bạn khi không sử dụng. Chúng không thể được lưu trữ trong hành lang. Vui lòng xem xét điều này khi đặt một cabin thông thường. Chính sách này phù hợp với các Quy định An toàn Quốc tế và giúp duy trì các lối đi rõ ràng và an toàn trên toàn tàu. Với các Quy định An toàn Quốc tế nghiêm ngặt governing cruise ships và khả năng hạn chế trong việc vận chuyển các thiết bị hỗ trợ di chuyển, bạn cần phải khai báo bất kỳ xe lăn hoặc xe điện nào mà bạn dự định mang lên tàu tại thời điểm đặt chỗ hoặc ngay khi bạn nhận ra rằng cần phải mang chúng. Thông báo trước này cho phép chúng tôi đánh giá khả năng có không gian và thực hiện các sắp xếp cần thiết để đáp ứng thiết bị của bạn. Việc không cung cấp thông tin này tại thời điểm đặt chỗ có thể, đáng tiếc, dẫn đến việc thiết bị của bạn bị từ chối lên tàu, một tình huống mà chúng tôi cam kết giúp bạn tránh. Để hỗ trợ thêm cho khách hàng có di chuyển giới hạn, MSC Cruises cung cấp một loạt các dịch vụ: Thiết bị hỗ trợ di chuyển: Khách hàng được phép mang theo xe lăn hoặc xe điện, cũng như các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác như gậy, xe lăn, xe đi bộ và nạng, cần được lưu trữ trong cabin. Xin hãy nhớ thông báo điều này trong quá trình đặt chỗ chuyến du lịch của bạn thông qua [**Mẫu Yêu cầu Tiếp cận & Y tế**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf). Nếu bạn dự định mang theo xe lăn hoặc xe điện, xin hãy chỉ định loại pin mà nó sử dụng (gel, khô hoặc lithium). Vì lý do an toàn, pin ướt không được phép trên tàu MSC. Xin hãy xác nhận kích thước của phương tiện cụ thể mà bạn sẽ đi để đảm bảo thiết bị di chuyển của bạn có thể dễ dàng di chuyển qua cửa cabin. Xe lăn có sẵn trên tàu của chúng tôi, chỉ dành cho việc sử dụng của khách trong suốt quá trình lên và xuống tàu, hoặc trong trường hợp khẩn cấp. Khách hàng cần sử dụng xe lăn liên tục hoặc bất kỳ hình thức hỗ trợ nào khác phải mang theo thiết bị của riêng mình. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra với các nhà sản xuất/cung cấp liên quan rằng thiết bị này an toàn để mang lên tàu và sử dụng trên tàu du lịch, và tổ chức cả việc giao hàng đến nhà ga khởi hành kịp thời cho việc lên tàu, và thu hồi nó vào cuối chuyến đi. - **Tiện nghi Cabin:** Theo yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp một ghế tắm trong các cabin tiêu chuẩn để nâng cao sự thoải mái và an toàn. - **Chuyến tham quan bờ biển:** MSC Cruises cung cấp các tour "Dễ dàng & Tiếp cận" được thiết kế đặc biệt cho khách hàng có di chuyển giới hạn. Chúng tôi khuyên bạn nên hỏi về sự sẵn có của các tour này vào thời điểm đặt chỗ, vì chúng có thể thay đổi tùy thuộc vào điểm đến. - **Hỗ trợ Lên và Xuống tàu:** Xin hãy lưu ý rằng bên ngoài cảng du lịch không đảm bảo hỗ trợ. Tuy nhiên, hỗ trợ có sẵn từ tàu đến bến cảng và ngược lại tại các cảng dừng chân, nhưng một khi đã lên bờ, MSC sẽ không còn khả năng cung cấp hỗ trợ, và khách hàng sẽ cần có khả năng tự mình tận hưởng chuyến thăm. - **Hỗ trợ Sân bay và Chuyến bay:** Nếu bạn đã đặt chuyến bay của mình thông qua MSC Cruises, bạn được yêu cầu thông báo cho chúng tôi vào thời điểm đặt chỗ về bất kỳ nhu cầu tiếp cận nào. - **Chuyển nhượng có thể tiếp cận:** Nếu bạn cần mua một chuyến chuyển nhượng từ sân bay đến cảng du lịch và ngược lại, vui lòng đảm bảo bạn yêu cầu một chuyến chuyển nhượng có thể tiếp cận thông qua đại lý du lịch của bạn hoặc Trung tâm Liên hệ MSC Cruises. - **Dịch vụ Tender:** Tại một số cảng, do nhu cầu hoạt động, tàu sẽ neo đậu, do đó khách hàng sẽ xuống tàu bằng dịch vụ tender miễn phí chạy từ tàu đến bờ trong suốt thời gian tàu ở cảng. Nếu hành trình du lịch bao gồm các cảng mà tàu tender được sử dụng để truy cập bờ, xin hãy lưu ý rằng khách hàng phải đủ sức khỏe và di chuyển để lên và xuống tàu tender mà không cần hỗ trợ. Điều này có nghĩa là khách hàng phải xem xét việc sử dụng bậc thang, khả năng có khoảng trống, sự chênh lệch chiều cao giữa nền tảng và tàu tender, sự di chuyển đột ngột của tàu tender, kích thước và trọng lượng của thiết bị di chuyển. Xin hãy lưu ý rằng các thành viên thủy thủ đoàn không được phép mang xe lăn hoặc xe điện vào tàu tender. Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào về hành trình, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm Liên hệ MSC của chúng tôi. Để thông báo cho chúng tôi về nhu cầu di chuyển giới hạn của bạn, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau **[Mẫu Yêu cầu Tiếp cận & Y tế](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **KHIẾM THỊ THỊ LỰC** Khách hàng khiếm thị sẽ tìm thấy các biển báo chữ nổi tại lối vào cửa cabin và hướng dẫn an toàn có sẵn bằng chữ nổi (trên phiên bản tiếng Anh có thể nghe được). Hơn nữa, hầu hết các biển báo của thang máy trên tàu đều có chữ nổi với tín hiệu gọi âm thanh bổ sung trên các tàu thế hệ mới nhất. Đối với khách hàng khiếm thị một phần, các chương trình hàng ngày và thực đơn kỹ thuật số có thể có sẵn dưới dạng bản in lớn, theo yêu cầu. Chó phục vụ được chào đón lên tàu của chúng tôi. Xin vui lòng tham khảo phần chuyên dụng trong chương 1.8. Trong khi đội ngũ nhân viên trên tàu của chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc, điều quan trọng là lưu ý rằng họ không được đào tạo đặc biệt để cung cấp sự chăm sóc hàng ngày hoặc hỗ trợ các nhiệm vụ cá nhân như ăn uống, ăn mặc hoặc vệ sinh cá nhân, cũng như không thể cung cấp dịch vụ hướng dẫn 24/7. Vào ngày lên tàu, một chuyến tham quan định hướng của tàu có thể được cung cấp theo yêu cầu cùng với một cuộc gặp gỡ với nhân viên của chúng tôi để cung cấp cái nhìn tổng quan về chương trình và các hoạt động giải trí của tàu. Càng nhiều thông tin được cung cấp, chúng tôi càng có thể cung cấp chỗ ở cho nhu cầu của bạn. Ví dụ, biết mức độ khiếm thị và mức độ tự chủ sẽ giúp chúng tôi hiểu mức độ hỗ trợ mà bạn có thể cần và cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ thích hợp. Để thông báo cho chúng tôi về tình trạng khiếm thị của bạn, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau [**Mẫu Yêu cầu Tiếp cận & Y tế**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) **KHIẾM THÍ NGHE & NÓI** Theo các Quy định An toàn Quốc tế (SOLAS), khách hàng có khuyết tật thính giác sẽ tự động có một bộ TDD/TTY được lắp đặt trong cabin của họ. Bộ này thường bao gồm các thiết bị ánh sáng và rung được lắp đặt dưới đệm giường, một điện thoại văn bản để giao tiếp với Dịch vụ Khách hàng, và một đồng hồ báo thức analog để đảm bảo bạn có thể nhận được các cảnh báo quan trọng và giao tiếp hiệu quả. Vì các bộ này có số lượng hạn chế trên mỗi tàu, chúng sẽ được phân bổ theo thứ tự đến trước, đến trước. Đối với các khiếm khuyết thính giác nhẹ, một bộ khuếch đại âm thanh có sẵn tại quầy tiếp tân chính để tăng cường chất lượng giao tiếp với nhân viên của chúng tôi. Khách hàng cũng có thể tham gia một chuyến du lịch với một người phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu để nâng cao khả năng tiếp cận giao tiếp hơn nữa. Một cuộc gặp gỡ với nhân viên trên tàu vào ngày lên tàu có thể được yêu cầu để có cái nhìn tổng quan về chương trình của tàu và các hoạt động giải trí. Để thông báo cho chúng tôi về yêu cầu của bạn về tình trạng khiếm thính, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau Mẫu Yêu cầu Tiếp cận & Y tế **NHU CẦU HÔ HẤP** **CPAP / BIPAP** - Nếu bạn sử dụng máy CPAP hoặc BIPAP, xin vui lòng đảm bảo rằng thiết bị của bạn tương thích với nguồn điện của tàu, là 120V/60Hz hoặc 240V/60Hz. Các ổ cắm trong cabin khách có thể chứa cả phích cắm kiểu Mỹ và kiểu Bắc Âu. Chúng tôi khuyên bạn nên mang theo các thiết bị điện của bạn lên tàu như hành lý xách tay để tránh bất kỳ hư hại nào trong quá trình vận chuyển. Nước cất và dây nối sẽ có sẵn trên tàu; tuy nhiên, sẽ có phí nếu dây nối không được trả lại. Vì lý do an toàn, khách hàng không được phép mang theo dây nối của riêng mình lên tàu. Nếu bạn cần bất kỳ dây nối nào, vui lòng yêu cầu chúng vào thời điểm đặt chỗ. **Oxy** - Xin lưu ý rằng trung tâm y tế trên tàu có nguồn cung oxy hạn chế, chủ yếu dành cho bệnh nhân trong cơ sở y tế. Do đó, nếu bạn cần liệu pháp oxy lâu dài, bạn có trách nhiệm sắp xếp cho nhu cầu oxy thường xuyên của mình trong suốt thời gian trên tàu. Nếu bạn cần oxy, xin lưu ý các điều sau: **Máy tạo oxy:** Giống như bất kỳ thiết bị điện nào khác, máy tạo oxy phải tương thích với nguồn điện trên tàu. Khuyến nghị có pin dự phòng, và máy tạo oxy nên được mang theo như hành lý xách tay. **Bình khí nén:** Các sắp xếp cho việc cung cấp bình oxy phải được thực hiện thông qua một nhà cung cấp. Kích thước tối đa được phép là kích thước E hoặc M-24 (680 L tại 2,200 psi). Vì lý do an toàn, chỉ cho phép một bình trong cabin tại bất kỳ thời điểm nào, mặc dù có thể có chỗ lưu trữ an toàn bổ sung theo yêu cầu. Chỗ lưu trữ bình an toàn là có hạn và nên được yêu cầu sớm trước ngày khởi hành của bạn. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng nguồn cung của bạn đã được giao và được lưu trữ an toàn trước khi khởi hành. Xin lưu ý rằng bình oxy có thể bị hạn chế trên các chuyến bay, vì vậy bạn có trách nhiệm tham khảo với hãng hàng không trước khi đi du lịch. Bể chứa khí lỏng: Bể chứa oxy lỏng với trọng lượng tối đa 55kg có thể được phép nếu có chỗ lưu trữ an toàn phù hợp trên tàu. Điều này sẽ được xác định theo từng trường hợp bởi Bộ phận An toàn. Các yêu cầu nên được thực hiện vào thời điểm đặt chỗ hoặc càng sớm càng tốt. Bạn có trách nhiệm nạp đầy các bình di động, vì đội ngũ thủy thủ trên tàu không được đào tạo để làm điều này. **Thông gió cơ học** Đối với khách hàng cần thông gió cơ học, việc cung cấp thông tin chi tiết vào thời điểm đặt chỗ hoặc ít nhất 30 ngày trước khi khởi hành là rất quan trọng. Thông tin này nên bao gồm chi tiết về loại máy thở, dung lượng pin dự phòng và những người chăm sóc có thể vận hành thiết bị. Chúng tôi không khuyến nghị đi du lịch trên các hành trình xa xôi, bao gồm các chuyến vượt biển, các khu vực cụ thể như Nam Cực hoặc Châu Phi, các hành trình có nhiều ngày biển liên tiếp, hoặc ở những địa điểm xa xôi nơi tài nguyên hạn chế trong trường hợp thiết bị bị hỏng. Để thông báo cho chúng tôi về nhu cầu hô hấp của bạn, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau Mẫu Yêu cầu Tiếp cận & Y tế **KHIẾM KHẢ NĂNG NHẬN THỨC** Để dự đoán tốt hơn nhu cầu của khách hàng có các tình trạng nhận thức, hành vi hoặc sức khỏe tâm thần, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước chuyến du lịch của bạn và xem xét việc đi cùng một người bạn đồng hành để hỗ trợ trong trường hợp cần thiết vì nhân viên của chúng tôi không thể cung cấp hỗ trợ cá nhân hàng ngày. - Đội ngũ y tế của chúng tôi xử lý các trường hợp khẩn cấp, không phải chăm sóc hàng ngày. Tùy thuộc vào quy định địa phương, bạn có thể cần một chứng nhận đủ sức khỏe để đi du lịch. - Hãy lưu ý rằng môi trường trên tàu có tiếng ồn, đám đông và ánh sáng chói. Vui lòng xem xét điều này cùng với kích thước của tàu về sức chứa khách khi chọn chuyến du lịch của bạn. Xin lưu ý rằng trẻ em tự kỷ được chào đón trong Mini Club của chúng tôi với điều kiện chúng đã được huấn luyện đi vệ sinh và độc lập, vì đội ngũ nhân viên trẻ của chúng tôi được đào tạo đầy đủ về tự kỷ không thể hỗ trợ trong việc chăm sóc cá nhân. **[Để thông báo cho chúng tôi về tình trạng nhận thức của bạn, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau Mẫu Yêu cầu Tiếp cận & Y tế](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)**