Mapokezi na Concierge
**UPATIKANAJI** Tafadhali angalia maelezo hapa chini kuhusu mahitaji tofauti ya upatikanaji. Hii itakusaidia kubaini ikiwa malazi tunayoweza kutoa ni sahihi kwako na kundi lako kusafiri salama na kwa faraja. Maombi yoyote ya upatikanaji au matibabu yanaweza kuonyeshwa kwa kukamilisha [**Fomu ya Maombi ya Upatikanaji na Matibabu inayopatikana HAPA**](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) na katika wakala wote wa kusafiri walioidhinishwa. Taarifa hii inapaswa kutolewa wakati wa kuweka nafasi lakini si baadaye ya siku 30 kabla ya kuondoka - Ikiwa unajifungua, taarifa inapaswa kutolewa angalau wiki 2 kabla ya tarehe ya kuondoka- Kwa mbwa wa huduma hii inahitajika angalau siku 60 kabla ya tarehe ya kuondoka.- Kumbuka kwamba kutokana na ugumu wa mpango wa Safari ya Dunia, tarehe za mapema zinatumika. Hii inatupa muda wa kutoa huduma bora zaidi kwa wageni wetu, ambayo inategemea vifaa na rasilimali zilizopo kwenye kila meli. Ikiwa hatupati taarifa kwa wakati, MSC Cruises haiwezi kuhakikisha malazi yaliyotakiwa. Hata hivyo, tutajitahidi kila wakati kuhakikisha kila mgeni anapata malazi wanayohitaji kufurahia wakati wao kwenye meli. Kutokana na upatikanaji mdogo wa malazi ya upatikanaji, wageni wanashauriwa kutujulisha haraka iwezekanavyo kwani watapewa kwa msingi wa kwanza kuja, wa kwanza kuhudumiwa. ikiwa umeweka nafasi kupitia tovuti yetu, hati zinapaswa kutumwa kwa anwani ya barua pepe ifuatayo: **[specialservicesuk@msccruises.co.uk](https://www.widgety.co.uk/ships/msc-splendida/specialservicesuk@msccruises.co.uk)**. Hata hivyo, ikiwa umeweka nafasi yako ya meli kupitia wakala wa kusafiri, hati zinapaswa kutumwa moja kwa moja kwa wakala wako wa kusafiri. **MOBILITY ILIYOPUNGUKA** Kwa wageni wanaotumia kiti cha magurudumu au skuta ya kuhamasisha, tunapendekeza sana kuhifadhi chumba kwa wageni wenye ulemavu au uhamaji ulio punguka. Vyumba hivi vimeundwa mahsusi na vipengele vya upatikanaji vilivyoboreshwa, ikiwa ni pamoja na mikono ya msaada, rampu za kufikia balcony kwa urahisi, rafu za chini kwa ajili ya uhifadhi rahisi, bafu za mtindo wa chumba cha mvua, na milango pana ya kuingia kwa urahisi zaidi. Vipengele hivi vya kufikiria vimejumuishwa ili kutimiza mahitaji ya kipekee ya watu wenye uhamaji ulio punguka, kukuza uzoefu wa faraja na uhuru zaidi. Ingawa vyumba vya kawaida vinaweza kuwa sahihi kwa wageni wenye ulemavu wa uhamaji wa chini au wale ambao hawahitaji kiti cha magurudumu kusafiri ndani ya chumba, havifai kwa wageni wanaotegemea kiti cha magurudumu kama njia yao kuu ya uhamaji. Kwa kuwa upatikanaji wa vyumba vya uhamaji ulio punguka ni mdogo, na maombi yatafanywa kwa msingi wa kwanza kuja, wa kwanza kuhudumiwa, ni muhimu kuomba haraka iwezekanavyo na pia kuzingatia uwezekano wa kuzingatia tarehe tofauti ya safari. Ikiwa unachagua kuhifadhi chumba cha kawaida, unakubali kwamba unaweza kusimama kwa muda mfupi na kuchukua hatua bila kifaa cha uhamaji na unaweza kufikia eneo la bafu bila msaada wa ziada (kiti cha kuoga kinaweza kuombwa, ikiwa inahitajika). Ikiwa unatumia kiti cha magurudumu au skuta, ni muhimu kuthibitisha kwamba kiti chako cha magurudumu kinakidhi vikwazo vyetu vya ukubwa. Kiti cha magurudumu hakipaswi kuzidi 50cm (inchi 20) kwa upana, kuwa na kikomo cha uzito wa 45kgs (pound 99), na, wakati kimepunguzika, hakipaswi kuzidi 50cm (inchi 20). Vikwazo hivi vimewekwa ili kuhakikisha usalama wa kuhamasisha na uhifadhi ndani ya nafasi ya chumba. Kwa usalama na urahisi, viti vya magurudumu, skuta za kuhamasisha, na vifaa vingine vya msaada wa uhamaji vinapaswa kuhifadhiwa ndani ya chumba chako wakati havitumiki. Haviwezi kuhifadhiwa kwenye korido. Tafadhali zingatia hili unapoweka nafasi ya chumba cha kawaida. Sera hii inakubaliana na Kanuni za Usalama za Kimataifa na husaidia kudumisha njia wazi na salama ndani ya meli. Kwa kuzingatia Kanuni za Usalama za Kimataifa zinazodhibiti meli za kusafiri na uwezo mdogo wa kubeba vifaa vya msaada wa uhamaji, ni muhimu kwamba utangaze viti vyovyote vya magurudumu au skuta unazokusudia kuleta kwenye meli wakati wa kuweka nafasi au mara tu unapojua kuhusu haja ya kuleta. Taarifa hii ya mapema inatupa uwezo wa kutathmini upatikanaji wa nafasi na kufanya mipango muhimu ya kukidhi kifaa chako. Kukosa kutoa taarifa hii wakati wa kuweka nafasi kunaweza, kwa bahati mbaya, kusababisha kifaa chako kukataliwa kupanda, hali ambayo tumejizatiti kusaidia kuepuka. Ili kusaidia zaidi wageni wenye uhamaji ulio punguka, MSC Cruises inatoa huduma mbalimbali: Vifaa vya Uhamaji: Wageni wanakaribishwa kuleta viti vya magurudumu vya mikono au umeme, pamoja na vifaa vingine vya uhamaji kama vile fimbo, rollator, watembea, na crutches, ambavyo vinahitaji kuhifadhiwa ndani ya chumba. Tafadhali kumbuka kuwasilisha wakati wa kuweka nafasi yako ya meli kupitia [**Fomu ya Maombi ya Upatikanaji na Matibabu.**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) Ikiwa unatarajia kuleta kiti cha magurudumu cha umeme au skuta, tafadhali eleza aina ya betri inayotumia (gel, kavu, au lithiamu). Kwa sababu za usalama, betri za mvua haziruhusiwi kwenye meli za MSC. Tafadhali thibitisha vipimo vya chombo maalum ambacho utasafiri ili kuhakikisha kifaa chako cha uhamaji kinatembea kwa urahisi kupitia mlango wa chumba. Viti vya magurudumu vinapatikana kwenye meli zetu, kwa matumizi ya wageni wakati wa kupanda na kushuka tu, au kwa dharura. Wageni wanaohitaji matumizi ya mara kwa mara ya kiti cha magurudumu au aina nyingine ya msaada wanapaswa kuleta vifaa vyao wenyewe. Ni wajibu wa mgeni kuangalia na wazalishaji/watoa huduma husika kwamba vifaa hivi ni salama kubeba na kutumia kwenye meli ya kusafiri, na kupanga usafirishaji wake kwa terminal ya kuondoka kwa wakati mzuri kwa kupanda, na ukusanyaji wake mwishoni mwa safari. - **Vifaa vya Chumba:** Kwa ombi, tunaweza kutoa kiti cha kuoga katika vyumba vya kawaida ili kuongeza faraja na usalama.- **Safari za Kando ya Bahari:** MSC Cruises inatoa ziara za "Rahisi na Inapatikana" zilizoundwa mahsusi kwa wageni wenye uhamaji ulio punguka. Tunapendekeza kuuliza kuhusu upatikanaji wa ziara hizi wakati wa kuweka nafasi, kwani zinaweza kutofautiana kulingana na eneo.- **Msaada wa Kupanda na Kushuka:** Tafadhali fahamu kwamba nje ya kituo cha meli msaada hauhakikishiwi. Hata hivyo, msaada unapatikana kutoka meli hadi gati na kinyume chake katika bandari za kutembelea, lakini mara tu mgeni anaposhuka MSC haitakuwa na uwezo wa kutoa msaada, na wageni watahitajika kufurahia ziara yao kwa uhuru.- **Msaada wa Uwanja wa Ndege na Ndege:** Ikiwa umeweka nafasi yako ya ndege kupitia MSC Cruises, unashauriwa kutujulisha wakati wa kuweka nafasi kuhusu mahitaji yoyote ya upatikanaji.- **Usafiri unaopatikana:** Ikiwa unahitaji kununua usafiri kutoka uwanja wa ndege hadi kituo cha meli na kinyume chake, tafadhali hakikisha unaomba usafiri unaopatikana kupitia wakala wako wa kusafiri au Kituo chetu cha Mawasiliano ya MSC Cruises. **Huduma ya Tender:** Katika bandari zingine, kutokana na mahitaji ya uendeshaji, meli inafungwa, hivyo wageni wataondoka kwenye meli wakitumia huduma ya tender ya bure inayofanya kazi kutoka meli hadi pwani kwa muda wote wa kukaa kwa meli kwenye bandari. Ikiwa mpango wa safari unajumuisha bandari ambapo mashua za tender zinatumika kwa ufikiaji wa pwani, tafadhali fahamu kwamba wageni wanapaswa kuwa na uwezo wa kutosha na kuhamasika ili kupanda na kushuka kutoka kwa tender bila msaada. Hii inamaanisha kwamba wageni wanapaswa kuzingatia matumizi ya ngazi, uwezekano wa mapengo, tofauti ya urefu kati ya jukwaa na tender, harakati za ghafla za tender, vipimo na uzito wa kifaa cha uhamaji. Tafadhali fahamu kwamba wafanyakazi hawaruhusiwi kubeba viti vya magurudumu au skuta za kuhamasisha kwenye tender. Ikiwa kuna shaka yoyote kuhusu mpango wa safari, tafadhali jisikie huru kuwasiliana na Kituo chetu cha Mawasiliano cha MSC. Ili kutujulisha kuhusu mahitaji yako ya uhamaji ulio punguka, tafadhali jaza fomu kwenye kiungo ifuatayo **[Fomu ya Maombi ya Upatikanaji na Matibabu](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **UPUNGUFU WA KIONGOZI** Wageni wenye upungufu wa kuona watapata alama za braille zinazopatikana kwenye mlango wa chumba na maelekezo ya usalama yanayopatikana katika braille (pamoja na toleo la sauti la Kiingereza). Zaidi ya hayo, alama nyingi za lifti za ndani zina braille na nyongeza ya ishara ya sauti kwenye meli za kizazi cha mwisho. Kwa wageni wenye upungufu wa kuona wa sehemu, programu za kila siku za kidijitali na menyu zinaweza kupatikana katika toleo kubwa, kwa ombi. Mbwa wa huduma wanakaribishwa kwenye meli zetu. Tafadhali rejelea sehemu maalum katika sura 1.8. Ingawa wafanyakazi wetu wa ndani wanajitahidi kutoa huduma bora, ni muhimu kutambua kwamba hawajafundishwa mahsusi kutoa huduma za kila siku au msaada katika kazi za kibinafsi kama vile kula, kuvaa, au usafi wa kibinafsi, wala hawawezi kutoa huduma ya mwongozo 24/7. Katika siku ya kupanda, ziara ya kuelekeza ya meli inaweza kutolewa kwa ombi pamoja na mkutano na wafanyakazi wetu kutoa muhtasari wa jumla wa mpango wa meli na shughuli za burudani. Kadri taarifa zaidi inavyotolewa, ndivyo tutakavyoweza kutoa malazi kwa mahitaji yako. Kwa mfano, kujua kiwango cha upungufu wa kuona na kiwango cha uhuru kutatusaidia kuelewa kiwango cha msaada unavyohitaji na kutuwezesha kutoa msaada unaofaa. Ili kutujulisha kuhusu upungufu wako wa kuona, tafadhali jaza fomu kwenye kiungo ifuatayo **[Fomu ya Maombi ya Upatikanaji na Matibabu](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **UPUNGUFU WA KUSIKIA NA KUSEMA** Kulingana na Kanuni za Usalama za Kimataifa (SOLAS), wageni wenye ulemavu wa kusikia wataweka mfumo wa TDD/TTY kwenye chumba chao. Kifaa hiki kwa kawaida kinajumuisha vifaa vya mwanga na kutetemeka vilivyowekwa chini ya godoro la kitanda, simu ya maandiko kuwasiliana na Huduma ya Mapokezi-Mgeni, na saa ya analogi ili kuhakikisha unaweza kupokea tahadhari muhimu na kuwasiliana kwa ufanisi. Kwa kuwa vifaa hivi vinapatikana kwa idadi ndogo kwenye kila meli, vitapewa kwa msingi wa kwanza kuja, wa kwanza kuhudumiwa. Kwa upungufu wa kusikia wa chini, amplifier ya sauti inapatikana kwenye Huduma ya Mapokezi-Mgeni ili kuongeza ubora wa mawasiliano na wafanyakazi wetu. Wageni wanaweza pia kujiunga na safari ya meli na mfasiri wa lugha ya alama ili kuongeza ufikiaji wa mawasiliano. Mkutano na wafanyakazi wa ndani katika siku ya kupanda unaweza kuombwa ili kupata muhtasari wa jumla wa mpango wa meli na shughuli za burudani. Ili kutujulisha kuhusu ombi lako la upungufu wa kuona, tafadhali jaza fomu kwenye kiungo ifuatayo Fomu ya Maombi ya Upatikanaji na Matibabu **MAHITAJI YA KUPUMUA** **CPAP / BIPAP** - Ikiwa unatumia mashine ya CPAP au BIPAP, tafadhali hakikisha kwamba kifaa chako kinapatana na usambazaji wa umeme wa meli, ambao ni 120V/60Hz au 240V/60Hz. Vifaa katika vyumba vya wageni vinakubali plugs za mtindo wa Marekani na mtindo wa Kaskazini Ulaya. Tunapendekeza kubeba vifaa vyako vya umeme kwenye mizigo ya mkono ili kuzuia uharibifu wakati wa usafiri. Maji ya mvua na nyaya za nyongeza zinapatikana kwenye meli; hata hivyo, ada itatumika ikiwa nyaya za nyongeza hazitarudishwa. Kwa sababu za usalama, wageni hawaruhusiwi kuleta nyaya zao za nyongeza kwenye meli. Ikiwa unahitaji nyaya za nyongeza, tafadhali omba wakati wa kuweka nafasi. **Oksijeni** - Tafadhali fahamu kwamba kituo cha matibabu kwenye meli kina usambazaji wa oksijeni mdogo, ambao unakusudiwa hasa kwa matumizi ya wagonjwa ndani ya kituo cha matibabu. Hivyo, ikiwa unahitaji matibabu ya oksijeni kwa muda mrefu, ni wajibu wako kupanga mahitaji yako ya oksijeni ya kawaida wakati wa kuwa kwenye meli. Ikiwa unahitaji oksijeni, tafadhali kumbuka yafuatayo: **Kondensari za Oksijeni:** Kama kifaa kingine chochote cha umeme, kondensari za oksijeni zinapaswa kuwa na uwezo wa kutoshea usambazaji wa umeme wa meli. Backup ya betri inapendekezwa, na kondensari zinapaswa kubebwa kama mizigo ya mkono. **Silinda za Gesi Iliyoshinikizwa:** Mipango ya usambazaji wa silinda za oksijeni inapaswa kufanywa kupitia muuzaji. Ukubwa wa juu unaoruhusiwa ni E au M-24 (680 L kwa 2,200 psi). Kwa sababu za usalama, silinda moja tu inaruhusiwa ndani ya chumba wakati wowote, ingawa uhifadhi wa ziada unaweza kupatikana kwa ombi. Uhifadhi wa silinda salama ni mdogo na unapaswa kuombwa mapema kabla ya tarehe yako ya kuondoka. Unawajibika kuhakikisha kuwa usambazaji wako umewasilishwa na kuhifadhiwa salama kabla ya kuondoka. Tafadhali fahamu kwamba silinda za oksijeni zinaweza kuwa na vizuizi kwenye ndege, hivyo ni wajibu wako kushauriana na kampuni ya ndege kabla ya kusafiri. **Hifadhi ya Gesi ya Kioevu:** Hifadhi za oksijeni za kioevu zenye uzito wa juu wa 55kg zinaweza kuruhusiwa ikiwa uhifadhi salama unapatikana kwenye meli. Hii itakaguliwa kwa kila kesi na Idara ya Usalama. Maombi yanapaswa kufanywa wakati wa kuweka nafasi au haraka iwezekanavyo. Unawajibika kujaza silinda zinazobebeka, kwani wafanyakazi wa meli hawajafundishwa kufanya hivyo. **Upeo wa Kifaa** Kwa wageni wanaohitaji upeo wa kifaa, ni muhimu kutoa taarifa za kina wakati wa kuweka nafasi au angalau siku 30 kabla ya kuondoka. Taarifa hii inapaswa kujumuisha maelezo kuhusu aina ya ventilator, uwezo wa betri ya ziada, na wale wanaoweza kuendesha vifaa. Hatupendekezi kusafiri kwenye mipango ya mbali, ikiwa ni pamoja na kuvuka baharini, maeneo maalum kama Antaktika au Afrika, mipango yenye siku nyingi za baharini, au katika maeneo ya mbali ambapo rasilimali ni chache katika kesi ya kushindwa kwa kifaa. Ili kutujulisha kuhusu mahitaji yako ya kupumua, tafadhali jaza fomu kwenye kiungo ifuatayo [**Fomu ya Maombi ya Upatikanaji na Matibabu**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) **UPUNGUFU WA KUFIKIRI** Ili kutabiri mahitaji ya wageni wetu wenye hali za kiakili, tabia au afya ya akili, tunapendekeza kushauriana na daktari wako kabla ya safari yako na kuzingatia kusafiri na mwenza kwa msaada ikiwa itahitajika kwani wafanyakazi wetu hawawezi kutoa msaada wa kibinafsi wa kila siku. - Timu yetu ya matibabu inashughulikia dharura, si huduma za kila siku. Kulingana na kanuni za ndani, unaweza kuhitaji cheti cha uwezo wa kusafiri.- Fahamu kwamba mazingira ya meli yana kelele, umati wa watu, na mwanga mkali. Tafadhali zingatia hili pamoja na ukubwa wa meli kwa uwezo wa wageni unapochagua safari yako. Tafadhali pia ujulishe kwamba watoto wenye autism wanakaribishwa katika Klabu yetu ya Mini ikiwa wamejifunza kutumia choo na wana uhuru, kwani wafanyakazi wetu wa vijana ambao wamefundishwa kikamilifu katika autism hawawezi kusaidia katika huduma za kibinafsi. [**Ili kutujulisha kuhusu hali yako ya kiakili, tafadhali jaza fomu kwenye kiungo ifuatayo Fomu ya Maombi ya Upatikanaji na Matibabu**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)
Age 7Age 8Age 9Age 10Age 11
