**KHẢ NĂNG TIẾP CẬN** Vui lòng xem xét các chi tiết dưới đây liên quan đến các nhu cầu tiếp cận khác nhau. Điều này sẽ giúp bạn xác định xem chỗ ở mà chúng tôi có thể cung cấp có phù hợp cho bạn và nhóm của bạn để du lịch an toàn và thoải mái hay không. Bất kỳ yêu cầu nào về khả năng tiếp cận hoặc y tế có thể được đánh dấu bằng cách hoàn thành [**Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận và y tế có sẵn TẠI ĐÂY**](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) và tại tất cả các đại lý du lịch được công nhận. Thông tin này nên được cung cấp vào thời điểm đặt chỗ nhưng không muộn hơn 30 ngày trước khi khởi hành. - Nếu bạn đang mang thai, thông tin nên được cung cấp ít nhất 2 tuần trước ngày khởi hành. - Đối với chó phục vụ, điều này được yêu cầu ít nhất 60 ngày trước ngày khởi hành. - Lưu ý rằng do sự phức tạp của lịch trình Worldcruise, các thời hạn sớm hơn sẽ được áp dụng. Điều này cho phép chúng tôi có thời gian để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng của mình, điều này được xác định bởi các cơ sở và nguồn lực trên mỗi tàu. Nếu chúng tôi không nhận được thông báo kịp thời, MSC Cruises không thể đảm bảo chỗ ở theo yêu cầu. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ luôn nỗ lực để đảm bảo mọi khách hàng nhận được chỗ ở mà họ cần để tận hưởng thời gian trên tàu. Do số lượng chỗ ở có thể tiếp cận hạn chế, khách hàng được khuyến nghị thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt vì chúng sẽ được phân bổ theo nguyên tắc ai đến trước được phục vụ trước. Nếu bạn đã đặt chỗ qua trang web của chúng tôi, tài liệu nên được gửi đến địa chỉ email sau: **[specialservicesuk@msccruises.co.uk](https://www.widgety.co.uk/ships/msc-splendida/specialservicesuk@msccruises.co.uk)**. Tuy nhiên, nếu bạn đã đặt chuyến du lịch của mình qua một đại lý du lịch, tài liệu nên được gửi trực tiếp đến đại lý du lịch của bạn. **DI CHUYỂN GIỚI HẠN** Đối với khách hàng chủ yếu sử dụng xe lăn hoặc xe điện, chúng tôi rất khuyến nghị đặt một cabin cho khách hàng có khuyết tật hoặc di chuyển hạn chế. Những cabin này được thiết kế đặc biệt với các tính năng tiếp cận nâng cao, bao gồm tay vịn hỗ trợ, ramp để dễ dàng tiếp cận ban công, kệ thấp để lưu trữ tiện lợi, phòng tắm kiểu ướt rộng rãi và cửa ra vào rộng hơn để di chuyển dễ dàng hơn. Những tính năng chu đáo này được tích hợp để phục vụ nhu cầu độc đáo của những cá nhân có di chuyển hạn chế, thúc đẩy một trải nghiệm thoải mái và độc lập hơn. Trong khi cabin tiêu chuẩn có thể phù hợp cho khách hàng có khuyết tật di chuyển nhẹ hoặc những người không cần xe lăn để di chuyển trong cabin, chúng không phù hợp cho khách hàng phụ thuộc vào xe lăn như phương tiện di chuyển chính. Do số lượng cabin di chuyển hạn chế có sẵn là hạn chế, và các yêu cầu sẽ được đáp ứng theo nguyên tắc ai đến trước được phục vụ trước, điều quan trọng là yêu cầu càng sớm càng tốt và cũng xem xét khả năng chọn một ngày khởi hành khác. Nếu bạn chọn đặt một cabin tiêu chuẩn, bạn xác nhận rằng bạn có thể đứng trong thời gian ngắn và bước đi mà không cần thiết bị di chuyển và có thể tiếp cận khu vực phòng tắm mà không cần hỗ trợ thêm (có thể yêu cầu ghế tắm, nếu cần). Nếu bạn sử dụng xe lăn hoặc xe điện, điều cần thiết là xác minh rằng xe lăn của bạn đáp ứng các hạn chế về kích thước của chúng tôi. Xe lăn không được vượt quá 50cm (20 inch) về chiều rộng, có giới hạn trọng lượng 45kgs (99 pounds), và, khi gập lại, không được vượt quá 50cm (20 inch). Những hạn chế này được đặt ra để đảm bảo khả năng di chuyển an toàn và lưu trữ trong không gian cabin. Vì lý do an toàn và tiện lợi, xe lăn, xe điện và các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác phải được lưu trữ trong cabin của bạn khi không sử dụng. Chúng không thể được lưu trữ trong hành lang. Vui lòng xem xét điều này khi đặt cabin thông thường. Chính sách này phù hợp với các quy định an toàn quốc tế và giúp duy trì các lối đi rõ ràng và an toàn trên toàn tàu. Với các quy định an toàn quốc tế nghiêm ngặt governing cruise ships và khả năng hạn chế trong việc vận chuyển thiết bị hỗ trợ di chuyển, điều quan trọng là bạn phải khai báo bất kỳ xe lăn hoặc xe điện nào mà bạn dự định mang lên tàu vào thời điểm đặt chỗ hoặc ngay khi bạn nhận ra cần mang chúng. Thông báo trước này cho phép chúng tôi đánh giá khả năng có sẵn không gian và thực hiện các sắp xếp cần thiết để accommodate thiết bị của bạn. Việc không cung cấp thông tin này vào thời điểm đặt chỗ có thể, đáng tiếc, dẫn đến thiết bị của bạn bị từ chối lên tàu, một tình huống mà chúng tôi cam kết giúp bạn tránh khỏi. Để hỗ trợ thêm cho khách hàng có di chuyển hạn chế, MSC Cruises cung cấp một loạt các dịch vụ: Thiết bị hỗ trợ di chuyển: Khách hàng được chào đón mang theo xe lăn hoặc xe điện, cũng như các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác như gậy, xe đẩy, walker và nạng, cần được lưu trữ trong cabin. Vui lòng nhớ thông báo điều này trong quá trình đặt chỗ của bạn thông qua [**Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận và y tế.**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) Nếu bạn dự định mang theo xe lăn hoặc xe điện, vui lòng chỉ định loại pin mà nó sử dụng (gel, khô hoặc lithium). Vì lý do an toàn, pin ướt không được phép trên tàu MSC. Vui lòng xác nhận kích thước của phương tiện cụ thể mà bạn sẽ đi để đảm bảo thiết bị di chuyển của bạn có thể dễ dàng di chuyển qua cửa cabin. Xe lăn có sẵn trên tàu của chúng tôi, chỉ dành cho khách hàng trong quá trình lên và xuống tàu hoặc trong trường hợp khẩn cấp. Khách hàng cần sử dụng xe lăn liên tục hoặc bất kỳ hình thức hỗ trợ nào khác phải mang theo thiết bị của riêng mình. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra với các nhà sản xuất/cung cấp liên quan rằng thiết bị này an toàn để mang lên tàu và sử dụng trên tàu du lịch, và để tổ chức cả việc giao hàng đến bến xuất phát kịp thời cho việc lên tàu, và việc thu hồi vào cuối chuyến du lịch. - **Tiện nghi cabin:** Khi có yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp ghế tắm trong các cabin tiêu chuẩn để nâng cao sự thoải mái và an toàn. - **Chuyến tham quan bờ:** MSC Cruises cung cấp các tour "Dễ dàng và Tiếp cận" được thiết kế đặc biệt cho khách hàng có di chuyển hạn chế. Chúng tôi khuyến nghị hỏi về sự sẵn có của các tour này vào thời điểm đặt chỗ, vì chúng có thể thay đổi tùy thuộc vào điểm đến. - **Hỗ trợ lên và xuống tàu:** Vui lòng được thông báo rằng bên ngoài cảng du lịch không đảm bảo hỗ trợ. Tuy nhiên, hỗ trợ có sẵn từ tàu đến bến và ngược lại tại các cảng dừng, nhưng một khi lên bờ, MSC sẽ không còn khả năng cung cấp hỗ trợ, và khách hàng sẽ cần có khả năng tự mình tận hưởng chuyến thăm của họ. - **Hỗ trợ sân bay và chuyến bay:** Nếu bạn đã đặt chuyến bay của mình qua MSC Cruises, bạn được yêu cầu thông báo cho chúng tôi vào thời điểm đặt chỗ về bất kỳ nhu cầu tiếp cận nào. - **Chuyển giao có thể tiếp cận:** Nếu bạn cần mua một chuyến chuyển từ sân bay đến cảng du lịch và ngược lại, vui lòng đảm bảo bạn yêu cầu một chuyến chuyển có thể tiếp cận qua đại lý du lịch của bạn hoặc Trung tâm Liên hệ MSC Cruises của chúng tôi. **Dịch vụ Tender:** Tại một số cảng, do nhu cầu hoạt động, tàu sẽ được neo đậu, do đó khách hàng sẽ xuống tàu bằng dịch vụ tender miễn phí chạy từ tàu đến bờ trong suốt thời gian tàu ở cảng. Nếu lịch trình du lịch bao gồm các cảng nơi thuyền tender được sử dụng để tiếp cận bờ, vui lòng lưu ý rằng khách hàng phải đủ sức khỏe và di chuyển để lên và xuống thuyền tender mà không cần hỗ trợ. Điều này có nghĩa là khách hàng phải xem xét việc sử dụng các bậc thang, khả năng có khoảng trống, sự chênh lệch chiều cao giữa nền tảng và thuyền tender, sự di chuyển đột ngột của thuyền tender, kích thước và trọng lượng của thiết bị di chuyển. Vui lòng được thông báo rằng các thành viên thủy thủ đoàn không được phép mang xe lăn hoặc xe điện vào thuyền tender. Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào về lịch trình, vui lòng liên hệ với Trung tâm Liên hệ MSC của chúng tôi. Để thông báo cho chúng tôi về nhu cầu di chuyển hạn chế của bạn, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau **[Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận và y tế](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **KHIẾM THỊ THỊ LỰC** Khách hàng khiếm thị sẽ tìm thấy các biển báo chữ nổi có sẵn tại lối vào cửa cabin và hướng dẫn an toàn có sẵn bằng chữ nổi (trên phiên bản tiếng Anh có âm thanh). Hơn nữa, phần lớn các biển báo của thang máy trên tàu đều bằng chữ nổi với tín hiệu gọi âm thanh bổ sung trên các tàu thế hệ mới nhất. Đối với khách hàng có khiếm thị một phần, các chương trình hàng ngày và thực đơn kỹ thuật số có thể có sẵn dưới dạng in lớn, theo yêu cầu. Chó phục vụ được chào đón trên tàu của chúng tôi. Vui lòng tham khảo phần dành riêng trong chương 1.8. Trong khi nhân viên trên tàu của chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc, điều quan trọng là lưu ý rằng họ không được đào tạo cụ thể để cung cấp sự chăm sóc hàng ngày hoặc hỗ trợ với các nhiệm vụ cá nhân như ăn uống, mặc đồ hoặc vệ sinh cá nhân, cũng như không thể cung cấp dịch vụ hướng dẫn 24/7. Vào ngày lên tàu, một chuyến tham quan định hướng của tàu có thể được cung cấp theo yêu cầu cùng với một cuộc gặp gỡ với nhân viên của chúng tôi để cung cấp tổng quan chung về chương trình và các hoạt động giải trí của tàu. Càng nhiều thông tin được cung cấp, chúng tôi càng có thể cung cấp chỗ ở cho nhu cầu của bạn. Ví dụ, biết mức độ khiếm thị và mức độ tự chủ sẽ giúp chúng tôi hiểu mức độ hỗ trợ bạn có thể cần và cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ phù hợp. Để thông báo cho chúng tôi về tình trạng khiếm thị của bạn, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau **[Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận và y tế](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)** **KHIẾM THÍ NGHE VÀ NÓI** Theo quy định an toàn quốc tế (SOLAS), khách hàng có khuyết tật nghe sẽ tự động có một bộ hệ thống TDD/TTY được lắp đặt trong cabin của họ. Bộ kit này thường bao gồm các thiết bị ánh sáng và rung được lắp đặt dưới đệm của giường, một điện thoại văn bản để giao tiếp với Lễ tân-Dịch vụ Khách, và một đồng hồ báo thức analog để đảm bảo bạn có thể nhận được các cảnh báo quan trọng và giao tiếp hiệu quả. Vì những bộ kit này có sẵn với số lượng hạn chế trên mỗi tàu, chúng sẽ được phân bổ theo nguyên tắc ai đến trước được phục vụ trước. Đối với những người khiếm thính nhẹ, một bộ khuếch đại âm thanh có sẵn tại Lễ tân-Dịch vụ Khách chính để tăng cường chất lượng giao tiếp với nhân viên của chúng tôi. Khách hàng cũng có thể tham gia một chuyến du lịch với một thông dịch viên ngôn ngữ ký hiệu để tăng cường khả năng giao tiếp. Một cuộc gặp gỡ với nhân viên trên tàu vào ngày lên tàu có thể được yêu cầu để có cái nhìn tổng quan về chương trình và các hoạt động giải trí của tàu. Để thông báo cho chúng tôi về yêu cầu của bạn về khiếm thị, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận và y tế **NHU CẦU HÔ HẤP** **CPAP / BIPAP** - Nếu bạn sử dụng máy CPAP hoặc BIPAP, vui lòng đảm bảo rằng thiết bị của bạn tương thích với nguồn điện của tàu, là 120V/60Hz hoặc 240V/60Hz. Các ổ cắm trong cabin của khách có thể sử dụng cả phích cắm kiểu Mỹ và kiểu Bắc Âu. Chúng tôi khuyên bạn nên mang theo thiết bị điện của mình lên tàu như hành lý xách tay để tránh bất kỳ hư hại nào trong quá trình vận chuyển. Nước cất miễn phí và dây nối có sẵn trên tàu; tuy nhiên, sẽ có phí nếu dây nối không được trả lại. Vì lý do an toàn, khách hàng không được phép mang theo dây nối của riêng mình lên tàu. Nếu bạn cần bất kỳ dây nối nào, vui lòng yêu cầu chúng vào thời điểm đặt chỗ. **Oxy** - Vui lòng lưu ý rằng trung tâm y tế trên tàu có nguồn cung oxy hạn chế, chủ yếu dành cho bệnh nhân trong cơ sở y tế. Do đó, nếu bạn cần liệu pháp oxy lâu dài, bạn có trách nhiệm sắp xếp cho nhu cầu oxy thường xuyên của mình trong suốt thời gian trên tàu. Nếu bạn cần oxy, vui lòng lưu ý các điều sau: **Máy tập trung oxy:** Giống như bất kỳ thiết bị điện nào khác, máy tập trung oxy phải tương thích với nguồn điện trên tàu. Nên có pin dự phòng, và máy tập trung nên được mang theo như hành lý xách tay. **Bình khí nén:** Các sắp xếp cung cấp bình oxy phải được thực hiện thông qua một nhà cung cấp. Kích thước tối đa được phép là kích thước E hoặc M-24 (680 L ở 2,200 psi). Vì lý do an toàn, chỉ một bình được phép trong cabin tại bất kỳ thời điểm nào, mặc dù có thể có thêm không gian lưu trữ an toàn theo yêu cầu. Lưu trữ bình an toàn là hạn chế và nên được yêu cầu sớm trước ngày khởi hành của bạn. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng nguồn cung của bạn đã được giao và lưu trữ an toàn trước khi khởi hành. Vui lòng lưu ý rằng bình oxy có thể bị hạn chế trên các chuyến bay, vì vậy bạn có trách nhiệm tham khảo với hãng hàng không trước khi đi. **Bể chứa khí lỏng:** Bể chứa oxy lỏng có trọng lượng tối đa 55kg có thể được phép nếu có không gian lưu trữ an toàn thích hợp trên tàu. Điều này sẽ được xác định theo từng trường hợp bởi Bộ phận An toàn. Các yêu cầu nên được thực hiện vào thời điểm đặt chỗ hoặc càng sớm càng tốt. Bạn có trách nhiệm nạp đầy các bình di động, vì thủy thủ đoàn trên tàu không được đào tạo để làm điều này. **Thông gió cơ học** Đối với khách hàng cần thông gió cơ học, điều cần thiết là cung cấp thông tin chi tiết vào thời điểm đặt chỗ hoặc ít nhất 30 ngày trước khi khởi hành. Thông tin này nên bao gồm chi tiết về loại máy thở, dung lượng pin dự phòng và những người chăm sóc có khả năng vận hành thiết bị. Chúng tôi không khuyến nghị du lịch trên các lịch trình xa xôi, bao gồm các chuyến vượt biển, các khu vực cụ thể như Nam Cực hoặc Châu Phi, các lịch trình có nhiều ngày biển liên tiếp, hoặc ở những địa điểm xa xôi nơi tài nguyên hạn chế trong trường hợp thiết bị bị hỏng. Để thông báo cho chúng tôi về nhu cầu hô hấp của bạn, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết [**Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận và y tế**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) **KHIẾM KHẢ NĂNG NHẬN THỨC** Để dự đoán tốt hơn nhu cầu của khách hàng có các tình trạng nhận thức, hành vi hoặc sức khỏe tâm thần, chúng tôi khuyến nghị tham khảo ý kiến bác sĩ trước chuyến du lịch của bạn và xem xét việc đi cùng một người bạn đồng hành để hỗ trợ trong trường hợp cần thiết vì nhân viên của chúng tôi không thể cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hàng ngày. - Đội ngũ y tế của chúng tôi xử lý các tình huống khẩn cấp, không phải chăm sóc hàng ngày. Tùy thuộc vào quy định địa phương, bạn có thể cần một chứng nhận đủ sức khỏe để đi du lịch. - Hãy lưu ý rằng môi trường trên tàu có tiếng ồn, đám đông và ánh sáng chói. Vui lòng xem xét điều này cùng với kích thước của tàu về khả năng tiếp nhận khách khi chọn chuyến du lịch của bạn. Xin lưu ý rằng trẻ em mắc chứng tự kỷ được chào đón trong Câu lạc bộ Mini của chúng tôi miễn là chúng đã được huấn luyện vệ sinh và độc lập, vì nhân viên trẻ của chúng tôi được đào tạo đầy đủ về tự kỷ không thể hỗ trợ với việc chăm sóc cá nhân. [**Để thông báo cho chúng tôi về tình trạng nhận thức của bạn, vui lòng điền vào mẫu tại liên kết Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận và y tế**](http://msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)