- Nếu bạn đang mang thai, thông tin cần được cung cấp ít nhất 2 tuần trước ngày khởi hành - Đối với chó hỗ trợ, điều này cần được thực hiện ít nhất 60 ngày trước ngày khởi hành. Lưu ý rằng do độ phức tạp của lịch trình Worldcruise, thời hạn sớm hơn sẽ được áp dụng. Điều này cho phép chúng tôi có thời gian để cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho khách hàng của chúng tôi, điều này được xác định bởi các cơ sở và nguồn lực trên mỗi tàu. Nếu chúng tôi không nhận được thông báo kịp thời, MSC Cruises không thể đảm bảo chỗ ở theo yêu cầu. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ luôn cố gắng đảm bảo mọi khách hàng nhận được chỗ ở mà họ cần để tận hưởng thời gian trên tàu. Do số lượng chỗ ở có thể tiếp cận hạn chế, khách hàng được khuyến nghị thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt vì chúng sẽ được phân bổ theo nguyên tắc ai đến trước, được phục vụ trước. Nếu bạn đặt chỗ qua trang web của chúng tôi, tài liệu cần được gửi đến địa chỉ email sau: specialservicesuk@msccruises.co.uk. Tuy nhiên, nếu bạn đặt chuyến du lịch của mình qua một đại lý du lịch, tài liệu cần được gửi trực tiếp đến đại lý du lịch của bạn. **DI CHUYỂN HẠN CHẾ** Đối với khách hàng chủ yếu sử dụng xe lăn hoặc xe tay ga, chúng tôi rất khuyến khích đặt một cabin cho khách hàng có khuyết tật hoặc di chuyển hạn chế. Những cabin này được thiết kế đặc biệt với các tính năng tiếp cận nâng cao, bao gồm tay vịn để hỗ trợ, ramp để dễ dàng tiếp cận ban công, kệ thấp để lưu trữ thuận tiện, phòng tắm kiểu wet-room rộng rãi và cửa ra vào rộng hơn để dễ dàng di chuyển. Những tính năng chu đáo này được tích hợp để phục vụ nhu cầu độc đáo của những cá nhân có di chuyển hạn chế, thúc đẩy trải nghiệm thoải mái và độc lập hơn. Trong khi cabin tiêu chuẩn có thể phù hợp với khách hàng có khuyết tật di chuyển nhẹ hoặc những người không cần xe lăn để di chuyển trong cabin, chúng không phù hợp với khách hàng dựa vào xe lăn như phương tiện di chuyển chính của họ. Vì số lượng cabin di chuyển hạn chế có hạn, và các yêu cầu sẽ được phục vụ theo nguyên tắc ai đến trước, được phục vụ trước, điều quan trọng là yêu cầu ngay khi có thể và cũng xem xét khả năng thay đổi ngày khởi hành. Nếu bạn chọn đặt cabin tiêu chuẩn, bạn đang xác nhận rằng bạn có thể đứng trong thời gian ngắn và bước đi mà không cần thiết bị hỗ trợ di chuyển và có thể vào khu vực phòng tắm mà không cần hỗ trợ bổ sung (có thể yêu cầu ghế tắm, nếu cần). Nếu bạn sử dụng xe lăn hoặc xe tay ga, điều cần thiết là xác minh rằng xe lăn của bạn đáp ứng các hạn chế về kích thước của chúng tôi. Xe lăn không được vượt quá 50cm (20 inch) về chiều rộng, có trọng lượng tối đa 45kgs (99 pounds), và, khi gập lại, không được vượt quá 50cm (20 inch). Những hạn chế này được đặt ra để đảm bảo khả năng di chuyển và lưu trữ an toàn trong không gian cabin. Vì lý do an toàn và tiện lợi, xe lăn, xe tay ga và các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác phải được lưu trữ trong cabin của bạn khi không sử dụng. Chúng không thể được lưu trữ trong hành lang. Xin hãy xem xét điều này khi đặt cabin thông thường. Chính sách này phù hợp với Quy định An toàn Quốc tế và giúp duy trì các lối đi rõ ràng và an toàn trên toàn tàu. Với các quy định an toàn quốc tế nghiêm ngặt governing cruise ships và khả năng vận chuyển thiết bị hỗ trợ di chuyển hạn chế, điều quan trọng là bạn phải khai báo bất kỳ xe lăn hoặc xe tay ga nào mà bạn dự định mang lên tàu vào thời điểm đặt chỗ hoặc ngay khi bạn nhận ra cần mang chúng. Thông báo trước này cho phép chúng tôi đánh giá khả năng có sẵn và thực hiện các sắp xếp cần thiết để chứa thiết bị của bạn. Việc không cung cấp thông tin này vào thời điểm đặt chỗ có thể, tiếc rằng, dẫn đến việc thiết bị của bạn bị từ chối lên tàu, một tình huống mà chúng tôi cam kết giúp bạn tránh khỏi. Để hỗ trợ thêm cho khách hàng có di chuyển hạn chế, MSC Cruises cung cấp một loạt các dịch vụ: - Thiết bị hỗ trợ di chuyển: Khách hàng được phép mang theo xe lăn hoặc xe tay ga điện, cũng như các thiết bị hỗ trợ di chuyển khác như gậy, xe lăn, xe đi bộ và nạng, cần được lưu trữ trong cabin. Xin hãy nhớ thông báo điều này trong quá trình đặt chỗ của bạn thông qua [Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận & y tế.](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) Nếu bạn dự định mang theo xe lăn hoặc xe tay ga điện, xin hãy chỉ định loại pin mà nó sử dụng (gel, khô hoặc lithium). Vì lý do an toàn, pin ướt không được phép trên tàu MSC. Xin hãy xác nhận kích thước của tàu cụ thể mà bạn sẽ đi để đảm bảo thiết bị di chuyển của bạn có thể di chuyển thoải mái qua cửa cabin. Xe lăn có sẵn trên tàu của chúng tôi, chỉ dành cho khách hàng trong quá trình lên và xuống tàu, hoặc trong trường hợp khẩn cấp. Khách hàng cần sử dụng liên tục xe lăn hoặc bất kỳ hình thức hỗ trợ nào khác phải mang theo thiết bị của riêng mình. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra với các nhà sản xuất/cung cấp liên quan rằng thiết bị này an toàn để mang lên tàu và sử dụng trên tàu du lịch, và tổ chức cả việc giao hàng đến bến tàu đúng thời gian cho việc lên tàu, và thu hồi nó vào cuối chuyến du lịch. - **Tiện nghi Cabin**: Theo yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp một ghế tắm trong các cabin tiêu chuẩn để tăng cường sự thoải mái và an toàn.- **Chuyến tham quan bờ**: MSC Cruises cung cấp các tour "Dễ dàng & Tiếp cận" được thiết kế đặc biệt cho khách hàng có di chuyển hạn chế. Chúng tôi khuyến nghị hỏi về sự có sẵn của các tour này vào thời điểm đặt chỗ, vì chúng có thể thay đổi tùy thuộc vào điểm đến.- **Hỗ trợ lên và xuống tàu**: Xin hãy được thông báo rằng bên ngoài bến tàu không đảm bảo có sự hỗ trợ. Tuy nhiên, sự hỗ trợ có sẵn từ tàu đến bến cảng và ngược lại tại các cảng dừng chân, nhưng một khi đã lên bờ, MSC sẽ không còn khả năng cung cấp hỗ trợ, và khách hàng sẽ cần có khả năng tự mình tận hưởng chuyến thăm.- **Hỗ trợ sân bay và chuyến bay**: Nếu bạn đã đặt chuyến bay của mình thông qua MSC Cruises, bạn được yêu cầu thông báo cho chúng tôi vào thời điểm đặt chỗ về bất kỳ nhu cầu tiếp cận nào.- **Chuyển nhượng có thể tiếp cận**: Nếu bạn cần mua một chuyến chuyển nhượng từ sân bay đến bến tàu và ngược lại, xin hãy đảm bảo yêu cầu một chuyến chuyển nhượng có thể tiếp cận thông qua đại lý du lịch của bạn hoặc Trung tâm Liên hệ MSC Cruises. **Dịch vụ Tender**: Tại một số cảng, do nhu cầu hoạt động, tàu sẽ neo đậu, do đó khách hàng sẽ xuống tàu bằng dịch vụ tender miễn phí chạy từ tàu đến bờ trong suốt thời gian tàu ở cảng. Nếu lịch trình du lịch bao gồm các cảng mà thuyền tender được sử dụng để tiếp cận bờ, xin hãy lưu ý rằng khách hàng phải đủ sức khỏe và di chuyển để lên và xuống từ thuyền tender mà không cần hỗ trợ. Điều này có nghĩa là khách hàng phải xem xét việc sử dụng các bậc thang, khả năng có khoảng trống, sự chênh lệch chiều cao giữa nền tảng và thuyền tender, sự di chuyển đột ngột của thuyền tender, kích thước và trọng lượng của thiết bị di chuyển. Xin hãy được thông báo rằng các thành viên thủy thủ đoàn không được phép mang xe lăn hoặc xe tay ga vào thuyền tender. Trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào về lịch trình, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm Liên hệ MSC của chúng tôi. Để thông báo cho chúng tôi về nhu cầu di chuyển hạn chế của bạn, xin vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau [Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận & y tế](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf) **KHIẾM THỊ** Khách hàng khiếm thị sẽ tìm thấy các biển báo chữ nổi có sẵn tại lối vào cửa cabin và hướng dẫn an toàn có sẵn bằng chữ nổi (ngoài phiên bản âm thanh tiếng Anh). Hơn nữa, hầu hết các biển báo của thang máy trên tàu đều có chữ nổi với tín hiệu gọi âm thanh bổ sung trên các tàu thế hệ mới nhất. Đối với khách hàng có khiếm thị một phần, các chương trình hàng ngày và thực đơn có thể có sẵn dưới dạng in lớn, theo yêu cầu. Chó hỗ trợ được chào đón trên tàu của chúng tôi. Xin vui lòng tham khảo phần dành riêng trong chương 1.8. Trong khi nhân viên trên tàu của chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc, điều quan trọng là lưu ý rằng họ không được đào tạo đặc biệt để cung cấp chăm sóc hàng ngày hoặc hỗ trợ các nhiệm vụ cá nhân như ăn uống, mặc quần áo hoặc vệ sinh cá nhân, cũng như không thể cung cấp dịch vụ hướng dẫn 24/7. Vào ngày lên tàu, một chuyến tham quan định hướng tàu có thể được cung cấp theo yêu cầu cùng với một cuộc gặp gỡ với nhân viên của chúng tôi để cung cấp cái nhìn tổng quan về chương trình và các hoạt động giải trí của tàu. Càng nhiều thông tin được cung cấp, chúng tôi càng có thể cung cấp chỗ ở cho nhu cầu của bạn. Ví dụ, biết mức độ khiếm thị và mức độ tự chủ sẽ giúp chúng tôi hiểu mức độ hỗ trợ bạn có thể cần và cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ phù hợp. Để thông báo cho chúng tôi về tình trạng khiếm thị của bạn, xin vui lòng điền vào mẫu tại liên kết sau [Mẫu yêu cầu về khả năng tiếp cận & y tế](https://www.msccruises.co.uk/content/dam/msc-cruises/b2c-assets/special-needs/AccessibilityMedicalRequestFormENG2025.pdf)